Mitsui Garden Hotel Jingugaien Tokyo Premier в Токио

Говорят, в Японии отличный сервис. Однако, так называемый сервис проявляется только в кивках и приветствиях, а когда возникают реальные проблемы у постояльцев, ничего не решается! Отель, в котором я останавливался на этот раз, тоже известный японский бренд, цена за ночь превышает 2000 иен. В первый день уборки номера мою белую футболку потеряли. Мы с персоналом отеля пришли к выводу, что её, скорее всего, случайно завернули вместе с белыми простынями. В отеле сказали, что поищут в сторонней прачечной! Через два дня мне прислали письмо, в котором говорилось, что ничего не нашли! Вот и всё решение проблемы, другого не было! Я останавливался в отелях более 20 лет во многих странах, и ни разу ни один отель не терял мои вещи при уборке номера, и тем более не было такого, чтобы после потери вещей гостем отель просто отписывался письмом. Ни малейшего жеста извинения! Даже тарелки фруктов, даже завтрака – ничего! В день отъезда я вдруг вспомнил, что, возможно, оставил зарядное устройство у кровати. Персонал отеля искал его 10 минут, наше такси уже приехало, а они всё ещё не нашли. Я сам поднялся и нашёл его за минуту, они совершенно неэффективны и не знают, как быстро реагировать на нужды клиента, это меня поразило! По возвращении я напишу этому отелю электронное письмо и официально поставлю им очень плохую оценку!