Отель «Courtyard Seattle Downtown/Lake Union» в Сиэтле

Наша поисково-спасательная команда недавно остановилась в отеле Courtyard by Marriott (Сиэтл) во время поездки по Вашингтону. Мы останавливались в отелях Courtyards по всей стране и всегда ценили гостеприимство и профессионализм, благодаря которым этот бренд пользуется доверием у таких команд, как наша. К сожалению, этот визит был совершенно не похож на все, что мы видели раньше.

С самого момента нашего прибытия тон был явно неприветливым. То, что должно было быть обычной регистрацией, быстро превратилось в напряженную обстановку. Простые просьбы встречались с явным раздражением, и даже элементарное общение казалось напряженным. Наш руководитель неоднократно пытался разрядить обстановку, трижды спрашивая сотрудницу, выступавшую в роли «менеджера», не сделал ли он что-то, что вызвало враждебность. Каждый раз она отказывалась отвечать, а затем резко сказала ему: «Закрой рот и сядь».

Во время разговора он тихо повторял: «Не знаю, чем мы могли заслужить такое отношение». Этот момент отразил всю удручающую правду нашего пребывания. Проехав более 3000 миль, обслуживая нуждающиеся сообщества, столкнуться с презрением вместо вежливости было одновременно шокирующим и деморализующим.

Мы не склонны к обвинениям легкомысленно. Мужчины лгут. Женщины лгут. Камеры не будут этого делать. Мы надеемся, что руководство Marriott внимательно рассмотрит этот инцидент и позаботится о том, чтобы ни один другой гость, особенно сотрудник коммунальных служб или службы реагирования на стихийные бедствия, не столкнулся с подобным обращением снова.