Апарт-отель «Hampton Inn & Suites» в Лаббке

Я хочу начать с того, что два джентльмена, которые зарегистрировали нас, были просто великолепны. Они зарегистрировали нас с улыбкой, с ними было очень легко разговаривать, и мы чувствовали себя как дома. Когда мы добрались до нашей комнаты, мы изо всех сил пытались заставить наши карты-ключи работать, но после многих ударов и небольшого разочарования одна из них наконец сработала. Мы устали и хотели устроиться, поэтому дождались утра, чтобы решить проблему с картой-ключом. За завтраком мы пошли на стойку регистрации, чтобы спросить даму о том, может быть, получить еще один набор, и она сказала, что техобслуживание должно его посмотреть, но когда ее спросили, идет ли техническое обслуживание, она сказала: «О нет, не так рано». Поскольку большую часть дня мы отсутствовали, мы решили, что просто будем бороться с борьбой. Мы вернулись в нашу комнату после завтрака и не смогли войти. Мы позвонили ей, и она волшебным образом прибыла с двумя новыми ключами-картами. Почему она не могла просто сделать это с самого начала, мне непонятно. Позже мой ребенок захотел поплавать, и мы не могли получить ключ-карту, чтобы открыть бассейн. Он спросил у нового дежурного, и снова ключ-карту пришлось поменять. И чтобы закончить этот обзор, мы собирались лечь спать, и женщина на стойке регистрации звонит в полночь по поводу жалобы на шум. Я была буквально единственной, кто не спал и готовился, пока мой муж и ребенок были в постели. Никто не топал, телевизор был выключен, и самое громкое, что я делал, это чистил зубы. У нас никогда не было столько проблем ни с одним Хэмптоном, в котором мы когда-либо останавливались, как в этот раз. Я внимательно просмотрел отзывы, прежде чем выбрать этот, и я думаю, что нам просто не повезло в розыгрыше. Определенно передумаю останавливаться здесь снова в будущем.

Сам отель находится в прекрасном месте рядом с рестораном и кинотеатром. Моя первоначальная оценка была бы 8/10. Бассейн был чистым, с подогревом и в помещении, отличный плюс после долгого дня в школе. Однако номер, похоже, не убирали, а просто убирали. Я только проверил матрас на наличие постельных клопов, я не подумал проверить, был ли отель убран должным образом, потому что это ожидалось, явно моя ошибка. В постели были волосы. Грязные одеяла с желтыми пятнами в шкафу. Очевидно, я не заметил, пока не стало слишком поздно менять комнату. В ванной было полотенце над насадкой для душа, волосы в ванне, снятие краски от повреждения водой на потолке. Разочаровывает как минимум. Я упомянул об этом женщине на стойке регистрации на кассе, где она сказала, что сделает заметку, но я еще не получил ответа от самого отеля. Что в целом хорошо, но я также работаю в службе поддержки клиентов и знаю, что по крайней мере нужно решать такие серьезные проблемы. Это прямо противно. Я прочитал онлайн-обзоры и увидел, что там были фотографии или повреждения водой и упоминания о грязной комнате, но в целом оценка была хорошей. Я решил рискнуть, зная, что некоторые клиенты просто говорят вещи, чтобы получить компенсацию, даже если они откровенно лгут. Это очень печально для отеля "Хилтон". Определенно не соответствует их стандартам. Ущерб от воды понятен, но грязная комната непростительна. Также выбор завтрака небольшой, но не плохой.