Отель «Hyatt Place Uptown» в Альбукерке

Мы много раз останавливались в отелях сети Hyatt Place в разных штатах. Сказать, что Hyatt Place Albuquerque/Uptown нуждается в техническом обслуживании и обучении персонала, — это мягко сказано.

Ниже приведён список пунктов, которые мы сочли крайне неудовлетворительными для любого отеля Hyatt:

1. Сотрудники стойки регистрации понятия не имели, как найти службу технической поддержки или номер телефона для аутентификации устройств Wi-Fi, которые не могли оставаться подключенными к сети. Потребовался звонок руководству и час, чтобы сотрудники стойки нашли номер телефона сторонней службы технической поддержки.

2. Тележки для багажа у входа в отель имели 3 маленьких колеса и были настолько некачественно сделаны, что багаж не держался на тележках, и их было трудно толкать или управлять ими, потому что маленькие колеса врезались в ковёр.

3. Западный аварийный выход был заперт на навесной замок. Вот вам и пожарная безопасность.

4. В женском туалете на первом этаже унитаз не работает с автоматическим смывом, и его нельзя смыть вручную кнопкой.

5. Внутренние раздвижные двери шлюза отеля сошли с направляющих и не закрывались. Из-за этого гостям, пытавшимся позавтракать, приходилось надевать зимние куртки, так как каждый раз, когда открывались внешние двери шлюза, в вестибюль проникал воздух температурой 35-40 градусов.

6. Тяжелая стальная дверь в ванную комнату в нашем номере (423) царапала пол до такой степени, что ее было трудно открывать и закрывать.

7. Автоматический тостер в зоне завтрака не работал. Гостям приходилось использовать щипцы, чтобы выковыривать застрявшие тосты из тостера.

8. На ковре в нашем номере было несколько темных пятен. Подушки и матрас больше подошли бы для дешевого мотеля 1980-х годов, а не для Hyatt Place.

9. Забудьте о попытках транслировать ваши подписки на потоковые приложения на телевизоры. Телевизоры показывают очень мало каналов, и их следовало заменить много лет назад на более новые модели с возможностью трансляции экрана. Нам пришлось смотреть Netflix на моем компьютере. Это было лучше, чем ничего, но ненамного.

10. Дверная ручка на главном этаже (восточная лестница) сломана и постоянно открыта. Любой, кто входит через главный вход, может подняться по лестнице и попасть в номера на всех этажах. Зачем нужен доступ по карте к функциям лифта, если любой может попасть на гостевые этажи через лестницу?

11. Завтрак был во многом неудовлетворительным. За час до закрытия завтрака не было ни ложек, ни коровьего молока, никто не убирал грязную посуду, которую нужно было мыть. Грязная посуда была сложена так высоко, что вот-вот должна была упасть на пол.

12. Единственными положительными моментами за наши 3 ночи были очень дружелюбные и неустанно работавшие уборщицы, а также близость отеля к торговому району Альбукерке/Аптаун.

ОБНОВЛЕНИЕ: Отель предоставил мне единоразовую скидку до 75 долларов за ночь, что было очень приятно. Я всё ещё считаю, что Hyatt стоит пересмотреть свою политику ценообразования. Сотрудники отеля были очень милыми и отзывчивыми, мне было их жаль.

Как участник программы Hyatt Globalist, я стараюсь останавливаться в Hyatt как можно чаще, однако Hyatt всё усложняет. Мне нравится район Аптаун в Альбукерке, и я благодарен Marriott и Hilton, которые тоже здесь есть, так как это мой последний визит в Hyatt Place Uptown. Пожалуйста, объясните мне, почему плата за проживание одного животного составляет 100 долларов (не возвращается) сверх стоимости номера? Я никогда не платил столько ни в одном отеле, где останавливался. Моя собака приносит свою собственную лежанку, ради всего святого. Мы ночуем здесь, а завтра снова в дороге, так что даже не успеем позавтракать. Её никогда не оставляют одну в номере, с ней никогда не случалось несчастных случаев ни в одном отеле или доме, где мы останавливались, и т.д. Если вы беспокоитесь о повреждениях, то берите ВОЗВРАТНЫЙ сбор. Возьмите с меня 25 долларов без возврата, а затем 75 долларов с возвратом, или что-то в этом роде. Вы не можете тратить лишние 100 долларов на уборку номера, а если и будете, то меня беспокоит качество вашей стандартной уборки. В следующий раз мы воспользуемся услугами Hilton.