La Posada De Santa Fe, a Tribute Portfolio Resort & Spa в Санта-Фе

Я участник Marriot Titanium. Это означает, что когда я путешествую по делам или лично, я сосредотачиваюсь на Marriott, и до сих пор эта договоренность была фантастической. Решил потратить баллы на поездку в Санта-Фе с друзьями. Я не люблю пользоваться очками, потому что всегда чувствую себя гостем второго сорта. Поездка в Ла Посаду усиливает это восприятие. Я использовал ночь в люксе, которой никогда раньше не пользовался. Мне сообщили по электронной почте, что полученный мной люкс был с двумя спальнями. Я подумал, вау, какой действительно хороший апгрейд, а также мои друзья, супружеская пара, могли бы присоединиться ко мне, чтобы остановиться в прекрасных номерах. Я был обеспокоен, поэтому я позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить. Они не только подтвердили, но и человек, с которым я разговаривал, сказал, что они поставили записку в комнате, чтобы убедиться в этом. Мы получим единственную комнату с 2 спальнями и 2 ванными комнатами. Это было очень интересно и обещало прекрасное дополнение к моему визиту. По прибытии я зарегистрировался и узнал, что меня поселили в спальне с 1 спальней, но это была более высокая степень, потому что в ней был камин. Я сказал им, что это сердце лета, что хорошего в камине. Я сказал им, что это не сработает, и с этого момента несколько раз намекнули, что это почему-то моя вина, и я должен был знать, что вы можете ожидать именно этого, используя очки или ночь в люксе. Информация, которую Marriott прислала мне по электронной почте, и слово агента, с которым я разговаривал (не указав ее имя здесь), когда я звонил заранее, на самом деле не означает, что вы можете планировать свою поездку на этом основании. Я попросил поговорить с менеджером, но мне сказали, что они на встрече, и я могу подождать в холле. Через 25 минут я вышел из вестибюля и попытался провести ночь с друзьями. Я отдал им спальню, спал на диване и пользовался общей ванной в холле отеля. Это был смущающий и ужасный опыт, но меня больше всего удивили действия стойки регистрации, которая не сделала ничего, кроме извинений, но вы должны были знать.

Я позвонил и попросил вернуть деньги, но прошли дни, а от Marriott я ничего не слышал. Будьте осторожны, попутчики. Если вы много путешествуете и ищете программу, которая будет относиться к наиболее частым гостям так, как будто они ценят свой бизнес, эта программа очень сильно отстает от прошлой обработки Starwood. Это всего лишь мой первый опыт использования баллов / ночей в люксах, но я не впервые слышу, что Marriott относится к пользователям баллов как к гостям второго класса, которые почти изо всех сил стараются презирать и отпугивать их. Из этого опыта, полученного в одном из отелей высшего уровня, я думаю, что он может быть встроен в корпоративную культуру.

По этим ценам вы имеете право на гораздо большее. Номера хорошие, но это все. Загляните в ресторан - даже на завтрак обслуживание ужасное. Хотите еще чашку кофе? Продолжайте махать рукой. Может кто покажет. 25 минут на омлет, когда у них шесть столов занято? Ах да, парковка? Вернулись в 8 часов вечера, и участок был заблокирован, а это значит, что вам пришлось вернуться на оживленную улицу. Никакой помощи от камердинера. И попросить о помощи, чтобы выбраться из заблокированного участка? Как ты думаешь, кем ты являешься? Это не курорт. Это гостиница «Шесть». Может быть, за 1/3 цены все было бы нормально. Никогда не вернусь.

Обслуживание клиентов состоит из извинений. Спа требует бронирования по электронной почте; они не ответили на наши электронные письма, а на стойке регистрации просто сказали «извините». В нашей ванной была резервная канализация, ванна была заполнена нечистотами, а пол был мокрым. Мы сообщили, и они очистили ванну, но ничего больше (ни пол, ни остальную часть ванной). Не достойный уровня обслуживания. Размещение не достойное оценки. Не рекомендую.