Отель «Hilton Miami Airport Blue Lagoon» в Майами

Это место определенно нуждается в капитальном ремонте, так как повсюду видны следы износа. От стойки регистрации до номера. Предоставленный нам номер не соответствовал уровню 4-звездочного отеля: ковровое покрытие, стулья и стены бросаются в глаза, а обветшалый туалет нуждается в капитальном ремонте. Отель не стоит своих денег, а плата за парковку в день – это просто грабеж.

Обслуживание было крайне плохим.

1. Заказы, сделанные другими гостями, были доставлены в наш номер. Мы сказали, что не заказывали, и персонал заявил, что заказ был доставлен не в тот номер. При выезде с нас взяли деньги в номере. После долгих переговоров с администрацией нам пришлось ждать более часа, прежде чем они наконец решили проблему. Мы чуть не опоздали на рейс.

2. С моей кредитной карты была списана неправильная сумма. 43,31 доллара были необъяснимо списаны с моего счета посреди ночи. Когда я спросила на ресепшене, за что это, они сказали, что вернут переплаченную сумму.

3. В последний день в аэропорту водитель, похожий на мексиканца, отвёз нас по одному, из-за чего наш багаж оказался в куче внизу. Машина была полна, и нас не могли высадить. Помогая нам с багажом, он сказал «чаевые» на безупречном китайском. После того, как он донёс наш багаж, он снова сказал «чаевые». По-видимому, я должен был дать ему чаевые, так как опасался за свою безопасность, если бы этого не сделал, поэтому в итоге я дал ему щедрые чаевые. Мы надеемся, что отель проведет тщательное расследование; этот человек способен испортить репутацию Hilton.

(Водитель, который отвез нас в аэропорт, выглядел как мексиканец, управлял большим автомобилем, вмещающим около 20 человек, а поездка состоялась примерно в 14:30-14:40 30 января.)

Мы надеемся, что соответствующие сотрудники отнесутся к этому серьезно.