Отель «Hilton Garden Inn Miami Dolphin Mall» в Майами

Ужасно! Во всех отношениях. По прибытии персонал на стойке регистрации проигнорировал меня при регистрации. Я был так измотан после многочасовой поездки, и никто не проявил абсолютно никакого сочувствия. Я специально попросил комнату отдельно от других, потому что я очень чувствителен к шуму во сне, но мне дали ту, что прямо рядом с лифтом. Я слышал весь храп на этом этаже. Ванная была полна рыжих и светлых волос всех видов, грязная и ужасно жаркая. Кондиционер установлен на 23 градуса, даже если уменьшить ее до 19 градусов. Кровать была крошечной, с несколькими подушками, и утром было много света. Нет аккаунта Netflix, так что забудьте о просмотре телевизора. Я попросил поздний выезд, и мне сказали всего на полчаса! 🤦‍♀️ Завтрак за дополнительную плату, и он недешевый. Короче говоря, качество никогда не соответствует цене! Номер был грязным, а персонал обращается с вами так, будто делает вам одолжение. Я бы даже одной звезды не поставила! 😱😱😱😱😱😱

Это, без сомнения, был худший опыт пребывания в отеле Hilton за всю мою жизнь. То, что должно было стать простым разъяснением по поводу завтрака, превратилось в унизительную и враждебную сцену, устроенную сотрудницей стойки регистрации по имени Конни Бальбоа.
Между этим Hilton и соседним отелем-партнером возникло недопонимание по поводу бесплатного завтрака. Вместо того, чтобы решить проблему профессионально, Конни Бальбоа нагрубила моей 17-летней дочери, а затем довела ситуацию до возмутительного состояния: двое взрослых сотрудников набросились на мою дочь из-за вафли и яйца. Да, вы правильно поняли.
Когда я спокойно спросил Конни о проблеме с завтраком, она тут же обвинила меня в «нападении на неё», громко повторив это в присутствии других гостей. Я ни разу не трогала её, не повышала голос и не вела себя неподобающим образом. Она даже заявила, что, когда придёт её менеджер, она «будет снова и снова снимать на камеру», явно пытаясь использовать свои слова в качестве оружия для создания ложной и разрушительной истории. Ситуацию усугубляло то, что другой сотрудник, Питер Ландестой, стоял в стороне и не предпринимал никаких действий, чтобы разрядить обстановку или исправить поведение Конни. Его молчание и отсутствие вмешательства продемонстрировали полное пренебрежение к достоинству гостя и стандартам обслуживания Hilton.
К счастью, когда менеджер, Клаудия, наконец прибыла, она выслушала мои опасения. Она извинилась как за недопонимание, так и за неприемлемое поведение своих сотрудников. Хотя я ценила её профессионализм, ущерб уже был нанесен. Видеть, как мою дочь — несовершеннолетнюю — публично оскорбляют и унижают, было одновременно и возмущающе, и душераздирающе.
Также невозможно было игнорировать тот факт, что единственными гостями, с которыми у Конни, похоже, были представители других рас. Это делает весь инцидент ещё более тревожным.
Политика обслуживания клиентов Hilton должна защищать гостей и поддерживать уважение. В данном случае она полностью провалилась. Вместо того, чтобы разрядить обстановку, сотрудники пошли на обострение. Вместо того, чтобы проявить вежливость, они устроили настоящий спектакль. И вместо того, чтобы проявить гостеприимство, они набросились на подростка и опозорили его.
Я много лет являюсь постоянным гостем Hilton, но после этого случая не могу рекомендовать этот отель и серьёзно задумаюсь, можно ли доверять Hilton в плане предоставления безопасного и уважительного обслуживания, если этот инцидент не будет решён на корпоративном уровне. Гости заслуживают гораздо большего.