Отель «Nautilus by Arlo» в Майами Биче

Мне очень жаль, что я пишу этот отзыв. Я останавливаюсь в этом отеле с перерывами последние десять лет, поэтому это действительно очень разочаровывает.

В июне 2025 года я забронировала пентхаус на свою свадьбу 28 февраля 2025 года (за 8 месяцев до свадьбы).

Я несколько недель искала место, где могли бы разместиться свадебная процессия, а также парикмахеры и визажисты. Наконец, я связалась по электронной почте с человеком, который был достаточно любезен, чтобы поделиться фотографиями и 360-градусным виртуальным туром по помещению, поскольку лично посмотреть его было невозможно. (Мы живем в Нью-Йорке)

Два дня назад мой туристический агент получил электронное письмо от отеля с уведомлением об отмене бронирования из-за ремонта. Мы написали в ответ, запросив дополнительную информацию, и единственный ответ, который мы получили, заключался в том, что они могут предложить номер с большой двуспальной кроватью и видом на океан или два номера с большой двуспальной кроватью и смежными дверями, без вида. Первоначальный пентхаус, который был оплачен полностью, имел площадь 3000 квадратных футов и крышу.

Мы попросили их пересмотреть свое решение, это недопустимо — отменять свадебные планы за месяц до свадьбы из-за ремонта, о котором они наверняка знали за год. Мы так и не получили ответа.

Мы отправили электронные письма всем сотрудникам корпоративного отдела, и наши гости, которые забронировали номера (чтобы быть с нами), также отменят свои бронирования.

Дополнительная заметка: несколько месяцев назад одна из моих подружек невесты увидела негативные отзывы о ремонте и позвонила в отель, чтобы уточнить. Ей сказали, что ремонт и строительство будут завершены вовремя и не повлияют на ее пребывание.

В остальном я в полном недоумении и надеюсь, что руководство и корпоративный отдел будут лучше относиться к будущим гостям. Пожалуйста, улучшите свой профессионализм, планирование, коммуникацию и эмпатию. Теперь мы вынуждены в последний момент, в самый неподходящий момент, переплачивать за меньший номер в другом месте.