Пансионат «Орлиное Гнездо» в Кисловодске

Будьте осторожны, не бронируйте номер в гостинице «Орлиное гнездо», если не хотите оказаться без жилья в Кисловодске посреди ночи. Планировали с подругой спокойный отдых с восстановлением после перенесенного коронавируса на курорте, а получили сильный стресс и испорченное настроение.

В марте заблаговременно забронировали в «Орлином гнезде» двухместный двухуровневый люкс комфорт на даты с 28 апреля по 4 мая. Бронировали с помощью сервиса «Отелло», предоплата - 100%. Стоимость номера на неделю - 33 600 рублей. Сразу после оплаты на почту пришло уведомление, что бронирование подтверждено, также прислали идентификатор: 20240428-30159-259270129. За несколько дней до поездки пришло письмо с напоминанием о предстоящем заселении.

Мы были с гостиницей на связи, созванивались предварительно 4 раза. Последний звонок от администратора поступил накануне заезда утром. Девушка поинтересовалась, не изменились ли планы, и сообщила, что нас ожидают в любое время суток. Мы, в свою очередь, уточнили, что поезд из Краснодара прибывает около полуночи, и для нас важно, чтобы на ресепшене был администратор, который поможет с заселением. Сотрудник гостиницы заверила, что проблем не возникнет.

Представьте наше удивление, когда уставшие с дороги с чемоданами мы подъехали к «Орлиному гнезду», подошли на ресепшен и.... узнали, что нашего оплаченного бронирования нет, о нас никто вообще не знает и ничем сейчас помочь не могут. Женщина на стойке администрации пару раз попыталась дозвониться до хозяйки отеля и других коллег, однако никто не брал трубку. Свободных номеров в «Орлином гнезде» не оказалось, нам предложили справиться с ситуацией самостоятельно...

К счастью, у нас получилось дозвониться до службы бронирования «Отелло». Сотрудники подтвердили наличие брони в «Орлином гнезде», вошли в положение и помогли быстро найти свободный номер в другой гостинице. Кстати, даже по-человечески вызвать такси среди ночи нам «Орлиное гнездо» не помогли..

Только на следующий день после нашего взаимодействия со службой бронирования «Отелло» около 12 дня позвонила администратор «Орлиного гнезда» и неуверенно предложила обсудить решение проблемы. Но конкретного предложения или хотя бы банальных извинений не поступило. Сейчас мы ждем возвращения денег. Надеюсь, эта история поможет другим туристам не попасть в похожую неприятную ситуацию.

+ Хорошее только расположение и тишина, далее всё в ужасном состоянии.
- Красивое здание, на этом всё, состояние внутри, номеров отвратительное, зато цена ого. Одним словом - бомжатник.

+ Красивое здание, но захламленная территория
- Матрацы порванные, в пятнах и вонючие, наверное, ранее использовались в больнице и были списаны, пружины торчат. Белье старое, со сломанными молниями и влажное и не закрывает матрац В 23.00 отель без предупреждения закрыли изнутри, в общих коридорах выключили свет, администратор ушел..выйти нельзя, даже если пожар или назначена встреча. В ванной грибок. Кондиционера нет. Вентилятора нет. Есть холодильник, но корпус его нагревается то температуры горяего чайника. На холодильник и чайник одна розетка. При температуре на улице 40С° чтобы не задохнуться нужно открыть балконную дверь ,но балкон общий на все комнаты этажа и спите вы вместе с соседями. Комната очень маленькая : между кроватью и стенами сантиметров 30. Здание гостиницы заражено ковровыми блоками. Если нужно отдохнуть одну ночь - лучше выбрать хороший хостел.

Семейная обстановка. Приветливый персонал. На сайте заявлен круглосуточный ресторан. По факту, его уже нет несколько лет. Есть только завтрак. Завтрвк как в детстве в пионерском лагере.
Прекрасные соседи.
Можно с собакой.