Самые частые ошибки при бронировании

1. Владелец гостевого дома предлагает отменить бронь на сайте бронирования

Если вы соглашаетесь - будьте готовы к неприятным сюрпризам, т.к. служба поддержки не сможет защитить ваши интересы. Вы даже не оставите отзыв на Букинге, Островке, Суточно и т.д. Самые распространенные последствия:

Вы приезжаете, а хозяева вас не ждут, т.к. сдали ваш номер другим гостям
Вас заселяют в номер другой категории, утверждая, что "те уже заняты"
Вам не возвращают предоплату, хотя на словах вы договорились, в каких случаях будет возврат
Вам пытаются доказать, что вы бронировали совсем другой номер/отель и везут в другое место
Услуги оказываются не в том объеме в котором оплачивались

Дорогие путешественники, знайте, что порядочный отельер, который дорожит репутацией и оказывает качественные услуги гостям, не предложит обойти сервис бронирования. Наоборот, ему нужны хорошие отзывы и высокий рейтинг, он сделает все, чтоб ваш отдых прошел превосходно и вы захотели вернуться вновь.

2. Вам не возвращают предоплату

Если вы требуете возвращения предоплаты в период бесплатной отмены бронирования, а владелец гостевого дома отказывает в этом - обратитесь пожалуйста в Службу поддержки сайта бронирования. Вам обязательно помогут.
Если договоренность была на словах - примите этот урок и в следующий раз используйте сервис бронирования.
Если у вас поменялись обстоятельства и вы отменяете бронирование после даты бесплатной отмены, то возврат средств будет проходить по правилам отмены, указанным на странице бронирования отеля. В каких-то случаях деньги возвращаются частично, в каких-то не возвращаются вовсе. Конец бесплатного периода отмены бронирования позволяет отельеру держать номер специально для вас и хотя бы частично возместить убытки, если вы не приедете. Отнеситесь пожалуйста с уважением и пониманием. Вы можете обратиться к отельеру, возможно он найдет способ вернуть вам деньги, но право их удержать останется за ним.
Вы не знали, что бесплатная отмена бронирования за 30 дней, а ваши планы поменялись за 20. Пожалуйста внимательно читайте условия отмены бронирования. Они указаны в каждом объекте размещения. Одни гостевые дома позволяют отменить бронь за неделю, другие за день, но есть отели, которые не возвращают предоплату и за 40-60 дней.
Вы не знали, что удержат всю сумму, вам казалось, что возьмут за одни сутки. Пожалуйста внимательно читайте условия отмены бронирования. Они указаны в каждом объекте размещения. Где-то это действительно сутки, где-то 30-50%, а где-то стоит надпись "оплата не возвращается". Невозвратный тариф позволяет максимально снизить цены.

3. Вас не заселили, потому что вы приехали позже/раньше времени

Если вы приехали раньше времени заселения, указанного на странице отеля, то скорее всего вам предложат подождать. За это время номер успеет освободиться и его подготовят для вас. Чаще всего можно оставить вещи в гостинице и пойти погулять/пообедать/посидеть в холле с вайфаем.
Если вы приехали позже часа, указанного в правилах бронирования отеля, то вам могут отказать в регистрации. Пожалуйста внимательно читайте условия времени заезда и выезда. Они указаны в каждом объекте размещения . Если вы чувствуете, что не успеваете - обязательно свяжитесь в администратором гостиницы и предупредите об этом. В большинстве случаев вас дождутся, даже если это час или два ночи. Если вы не предупреждаете письменно или по телефону, то администратор отеля снимает вашу бронь и считает, что вы отказались. Далее действуют правила возврата/удержания предоплаты, предусмотренные объектом размещения.

Обратите внимание! Если вы точно знаете, что приедете ночью, выбирайте отели с круглосуточной стойкой регистрации и предупреждайте заранее о времени прибытия. Владельцы гостевых домов, апартаментов и хостелов могут вас не дождаться, если на их страницах явно не указано подходящее для вас время заселения. Самый распространенный вариант заезда после 14:00, выезда до 12:00.

4. Вам предоставили не тот номер, не те услуги, не тот отель, администрация отеля самостоятельно отменила бронирование

Свяжитесь со службой поддержки, она работает круглосуточно и без выходных. Вам обязательно помогут. Крайне редко, но бывают ошибки, например отель за сутки пытается снять предоплату с карточки, но платеж не проходит. Отель может попробовать связаться с вами или обратиться через сервис бронирования. Как правило эти недоразумения решаются, пока вы в пути. В случае если ошибка на стороне отеля, Сайт бронирования просит гостиницу, предложить вам лучшие условия. Так может получиться, например, что вы в итоге заедете в номер более высокой категории.

Если же вам попался недобросовестный отельер, который самовольно отменил бронирование, не предупредив вас об этом - сразу сообщите об этом в службу поддержки сайта бронирования. Если это случилось в пути и вы вынуждены искать другой вариант - служба поддержки поможет найти и быстро решить эту проблему.

Общие правила

Внимательно изучите страницу отеля. Мы собрали для вас все, что может для этого пригодиться: описание, фото номеров, услуги, время заезда-выезда, парковки, питание и т.д.
Почитайте отзывы других гостей. Мы собираем отзывы из разных источников для более полного представления об объекте.
Уточните где отель находится на карте и что находится рядом с ним. Для морских курортов на карте есть возможность рассчитать дорогу до пляжа.

Хорошая подготовка вам очень пригодится. Желаем вам найти лучшее место для вашего отдыха и прекрасно отдохнуть!

Предоплата

Вы не знаете как поступить, если написано "Кредитная карта не требуется", а в примечаниях указано:

Оплату необходимо внести посредством банковского перевода до приезда. Администрация объекта размещения свяжется с вами после бронирования и предоставит необходимые инструкции.

В этом случае с вами действительно свяжется администратор и предложит сделать перевод. Будут обозначены сроки внесения предоплаты. Если вы не переведете деньги в установленный срок, бронирование будет считаться отмененным.

Если в примечаниях не указано, что администрация может затребовать внести предоплату - не делайте никаких переводов на личные карточки! Даже если отельер просит перевести. Ссылайтесь на правила бронирования.