Отель «JW Marriott Shanghai Fengxian» в Шанхае

То, что должно было быть расслабляющим отдыхом, превратилось в суматоху с момента заселения.

Я забронировал представительский номер с видом на озеро, но меня поселили в комнату, выходящую на север, с окнами, смотрящими на задний двор (есть фотографии), что полностью отличалось от изображений, показанных на Ctrip. В номере был неприятный запах и очень сильный шум (есть видеодоказательства, звук был очень громким). Так называемый менеджер по обслуживанию номеров постоянно отнекивался и тянул время, и мы потратили несколько часов во второй половине дня на эти разбирательства.

После того, как я пожаловался на платформе, менеджер вернулся для общения, и его отношение стало более искренним. Он пообещал, что «с номером больше не будет никаких проблем», и предложил компенсацию в виде ужина. Я согласился, думая, что на этом всё закончится.

Однако, вернувшись в номер вечером, чтобы отдохнуть, я обнаружил, что наволочка порвана (прилагается фото).

Всего несколько часов назад было обещано, что «больше не будет никаких проблем», а вечером обнаруживается такое элементарное повреждение белья. От несоответствия фотографиям, шума и неприятного запаха до порванной наволочки – череда проблем заставляет усомниться в стандартах управления отеля.

Хотя менеджер поздно проявил готовность решить проблему, его отношение было искренним. Но такое управление деталями номеров совершенно не соответствует бренду JW Marriott.

Я честно записал свой опыт за этот день, надеясь, что он будет полезен будущим гостям. Я также надеюсь, что в следующий раз гостям не придется тратить полдня на разбирательства, а затем сталкиваться с порванными наволочками, чтобы получить нормальное обслуживание.