Отель «Pullman Baiyun Airport» в Гуанчжоу

Заселялись очень рано утром после ночного рейса, и в целом впечатление осталось крайне негативное, разочарование началось с трансфера из аэропорта.
Заранее по телефону подтвердили трансфер на 2:45 ночи, и четко сказали, что мы будем на этом рейсе. Из-за незнакомого аэропорта мы немного задержались, ища выход и нужный этаж, но мы бежали изо всех сил и опоздали всего на минуту. Автобус уехал прямо у нас на глазах, совершенно не дождавшись.
Мы заранее все согласовали, несколько раз подтвердили, да и рейс был ночной, в два с лишним часа ночи. Отель не проявил понимания даже на 1-2 минуты, сервис крайне жесткий, бездушный, никакого человеческого подхода.
Из-за этой истории с трансфером настроение с самого начала было испорчено. На следующий день заказали еду на вынос, нам сказали, что ее нельзя доставить в номер, это можно понять. После долгих переговоров с ресепшеном еду доставил робот.
Робот приехал к двери, не позвонил в звонок, не предупредил, долго стоял за дверью, а мы об этом не знали. Нам приходилось постоянно перезванивать и уточнять, что доставляло огромное неудобство.
Общее впечатление: процесс обслуживания жесткий, не хватает человеческого подхода, крайне недружелюбно к гостям, прилетающим ночными рейсами, детали сервиса совершенно не проработаны. Больше сюда не приедем.

+ Рядом с аэропортом, шаттлы, вкусный завтрак
- Отвратительный уровень сервиса, на ресепшен работают хамоватые барышни, пытались нас накрутить на оплату завтрака (якобы пои бронировании на двоих мы оплатили только 1 завтрак). Команда Островка помогли решить вопрос. Никакой навигации внутри отеля, никакой информации об услугах, месте и времени завтрака. В общем, персоналу на вас просто все равно.