Hotel «Plaza e de Russie - Relais & Châteaux» в Виареджио

Они беглецы. Я звоню, чтобы спросить, есть ли у них парковка, и они предлагают мне забронировать место напрямую у них, на что я отвечаю, что это будет стоить мне дешевле при бронировании, поэтому я делаю это при бронировании, затем девушка спрашивает меня, если я отправлю скриншот, она дает мне более низкую цену, я отправляю скриншот, и эти подлые люди меняют цену при бронировании, но как можно испытывать такие неудобства? Мир перевернулся.

Только для информации об этом отеле: Нет бассейна Нет тренажерного зала Нет кофемашины в номере Нет бесплатных велосипедов Нет бесплатного частного пляжа Дополнительная плата за омлет 5 звезд? За 347 евро за всего 20 м2 соотношение цены и качества определенно неудовлетворительное. Как член Relais и Chateau, я очень разочарован.

Мы с мужем путешествовали по Италии несколько недель. Мы с нетерпением ждали спокойного отдыха у воды и думали, что нашли идеальный отель. Но этого не произошло. К нашему большому удивлению, наше пребывание в Hotel Plaza e de Russie стало для нас ужасным опытом. В основном из-за персонала. Казалось, что у них вообще не было или было очень мало обучения по работе с гостями. Наше пребывание в этом отеле было ужасным.

Худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО. Мы были ошеломлены, обнаружив, что персонал пренебрежительный, грубый и лживый. Наше пребывание здесь заставило нас усомниться в отзывах — они написаны руководством или настоящими гостями. По нашему опыту, похоже, первое.

Если вы решите остановиться в этом отеле, я настоятельно рекомендую вам сфотографировать каждый отдаленный уголок номера, прежде чем принять его. Они обвинили нас в том, что мы повредили табурет, к которому мы даже не прикасались и не переставляли его во время нашего пребывания в этом отеле в течение одной ночи. Поэтому они заставляют нас заплатить 200 евро, говоря, что их уборщица вчера не обнаружила этого повреждения. Мы попросили показать нам процесс проверки номера и доказательства того, что мы спровоцировали повреждение. Они ответили, что им не разрешено это показывать. Кроме того, в этом отеле нет ничего особенного, чтобы оправдать цену, и очень шумно ночью. Мы были здесь одну ночь перед тем, как поехать на лодке, просто чтобы расслабиться, и они испортили нам время.

Разочарование, 5-звездочный отель даже не имеет возможности остановиться, чтобы выгрузить багаж, у них около 8 парковочных мест зарезервировано для всего отеля, поэтому, очевидно, машину нужно оставить в общественных местах за определенную плату. Дружелюбное обслуживание. Хорошая и свежая еда, даже если на завтрак клиент находит очень ограниченный выбор. Забронированный номер был двухуровневым, с внутренней лестницей, которая была неудобной и шумной, поскольку была сделана из железа. Диван-кровать был не зашит с одной стороны, кресла были заросли волосами, шторы были в пятнах, подоконники заляпаны голубиным пометом, подставка для зубных щеток забита волосами из бороды. Матрас очень высокий и твердый. Они заботятся о впечатляющих деталях, таких как печенье по прибытии клиентов или закуски, хотя лично я уделяю больше внимания чистоте. Самое серьезное, что произошло, это то, что перед приездом нам позвонили сотрудники администрации и сообщили, что мы не оплатили проживание, и заявили, что в связи с этим аннулируют бронь. Мы попросили уточнить получше, будучи уверенными, что заплатили всю сумму, но зная, что у нас не так много альтернатив в этом районе, так как был праздник, мы были вынуждены сделать новый мгновенный банковский перевод, чтобы не отменить бронирование. , ожидая, пока они проведут должное исследование. Очевидно, через некоторое время они позвонили и сказали, что было два банковских перевода, не дав особых объяснений по поводу первоначальной ошибки. Еще один сюрприз: возврат банковского перевода произошел не сразу, а примерно через 15 дней с момента кредита и 10 с момента выезда из отеля, по прибытии они даже потребовали гарантию еще 400 евро на кредитной карте. Я бы сказал, что отель с такими звездами и звездным рестораном внутри не может позволить себе таких ошибок и высокомерного поведения.