Hotel «Romazzino, a Luxury Collection Hotel, Costa Smeralda» в Порто-Черво

Мы останавливаемся в этом отеле уже 20 лет, и последние два года руководство отеля отвратительное. В этом году один из предоставленных нам номеров находился под общественным туалетом. Проблему так и не решили, сказав, что мы ничем не можем помочь. Главный менеджер тоже не оказал никакой помощи. Консьерж-служба также не может оперативно выполнить наши просьбы (вызвать такси, принести воду и т.д.).

Отель запущен и обманывает вас при каждом удобном случае. 38 евро за арбузный сок на пляже, 90 евро за резиновую лодку, которая отвезет вас на 50 метров к вашей лодке для однодневной поездки, плата за немоторизованные игрушки на пляже. Практически нет ресторанов на ужин, копия для одного дорогого среднего изысканного ресторана, поэтому вы вынуждены заплатить 100 евро, чтобы пойти в город, чтобы поесть. Номера, по-видимому, отремонтированы, но в основном это слой краски. Шумный старый кондиционер, устаревшие ванные комнаты, дешевое постельное белье и т. д. и т. п. Мы заплатили 3300 евро за люкс, который был примерно 3 звезды. Отель мертв ночью, так как у них нет ресторанов, которых можно было бы ожидать. Я жаловался на то, что меня обманули на 90 евро за поездку к моей лодке, и даже не получил ответа. Никто из сотрудников не помнил наших имен, служба такси была неорганизованной, и однажды ночью нас обманули, взяв 300 евро за поездку в город и обратно.

* Я никогда не писал отрицательных отзывов, но чувствовал, что другим людям важно понять, что это еще не Бельмонд... это далеко не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отелей, которые стоят так дорого.

Мы написали команде электронное письмо ниже после медового месяца и более двух недель не получили ни одного ответа. Плохое обслуживание, безумные цены и отсутствие ухода очевидны на всей территории отеля. Поскольку их не волновало электронное письмо (ниже), я подумал, что важно, чтобы другие поняли, на что вы подписываетесь в Romazzino.

-------------------------------------------------- -----------------------------------

Все началось в нашу первую ночь в ресторане Terrace. Мы были ошеломлены, когда наш официант впервые подошел к нам без приветствия, а скорее со словами: «Готов сделать заказ? Есть? Выпить?» Мы сказали ему, что нам нужна минутка, и связались с ним только тогда, когда он принял наш заказ. Мой муж заказал напиток Four More (42 евро), чем очень смутил официанта, попросив мужа указать его в меню. В меню также было несколько орфографических ошибок, и нас несколько раз спрашивали, готовы ли мы к проверке. В нашу первую ночь медового месяца было странно, что нас спешили и никто не заметил этот день.

На следующее утро за завтраком каждый из нас заказал яйца Бенедикт (которые были ошибочно указаны как «Флорентийские яйца»). У нас есть два куска ветчины, покрытые двумя яйцами-пашот и голландским соусом. Никаких английских маффинов. Когда мы указали на происшествие ответственной женщине, она любезно извинилась и сообщила нам, что да, английский кекс должен присутствовать. Мы ждали 10 минут, пока нам на боковой тарелке принесут кусок белого тоста - совсем не тот элемент блюда, поскольку наши яйца и ветчина остыли.

Несколько дополнительных вещей еще больше испортили наши впечатления, например, каждое утро за завтраком хозяйка была сбита с толку номером нашей комнаты (записала его на полях списка гостей), фен в нашей комнате дул только холодным воздухом и звонил запросить отпариватель для двух предметов одежды, на что нам настояли, чтобы у нас был пресс команды Ромаццино (будучи уверенным, что он будет бесплатным). После возврата товаров мы получили счет на 53 евро, и после повторного звонка, чтобы выразить недоумение, менеджер заверил нас, что он будет немедленно снят с нашего счета. Это не так, как мы узнали при оформлении заказа.

В наш последний вечер мы решили поесть в баре. Обслуживающие нас господа приветствовали нас любезно, и, вспомнив о ризотто с томатной водой, которое я ел в ресторане «Терраса», я подумал спросить, можно ли подать ризотто с уровня выше в баре. Нам сказали, что это абсолютно невозможно, и я, конечно, согласился. Несколько мгновений спустя прибыл столик рядом с нашим, и наверху был подан весь ужин (включая сардинскую корзину для хлеба и оливковое масло, а также множество блюд с террасы). Я понимаю, что ситуации между сторонами различаются, но мне показалось несколько неосторожным утверждать, что это абсолютно невозможно, и продолжать делать это за столом рядом с нашим.

При оформлении заказа нам сначала сказали, что наше бронирование не найдено в системе. Как только это произошло, нам сказали, что система заставила нас зарегистрироваться в тот день (день, когда мы выезжали) на два дня. Мы не раз объясняли, что это невозможно, поскольку мы явно выезжаем и пробыли в отеле четыре ночи. Это раскрытие не казалось необходимым, поскольку оно только еще раз доказало общий хаос и непонимание, которые мы чувствовали в отеле, и поставило нас в стрессовое положение.

За этим пребыванием последовало несколько других впечатлений от отелей, которые, как мы ожидали, были более низкого уровня, чем Romazzino (поэтому мы хотели начать празднование здесь). Только в «Ромаццино» ни один сотрудник не заметил наш медовый месяц и не заставил нас почувствовать себя празднуемыми. Для нас наш опыт в отеле «Белмонд» всегда является на ступень выше любого другого, поэтому это разочарование было особенно шокирующим.

Пляж Ромаццино — один из немногих бесплатных и общественных инклюзивных пляжей на всем побережье, оборудованных пандусом для людей с ограниченными возможностями. Новая корпоративная политика этого отеля Belmond, который управляет концессией по деманипулированию, с этого года отказывается предоставлять пульт дистанционного управления для открытия пандуса владельцам разрешений с ограниченными возможностями, тем самым де-факто отказывая в доступе всем людям с ограниченными возможностями, несмотря на представление европейских стандартов. юридическая документация.