Отель «Petra Segreta & Spa» в Сан-Панталео

Приехав в отель, нас встретила прекрасная, улыбчивая девушка, которая проводила нас на невероятно красивую локацию с великолепным видом для процедуры регистрации. Показывая номер, сообщила, что для нас есть номер другой категории и предложила нам посмотреть его, руководствуясь правилами компании предложить гостям лучшее из возможного, номер был действительно лучше, с персональным бассейном и приватностью. Мы, конечно же согласились. Но оказалось, что нужно было доплатить за него +450 евро за ночь. Это было не корректно.

Отель прекрасно расположен на холмах Сардинии и предлагает потрясающие виды на ландшафт и море. Однако дорога, ведущая к курорту, очень узкая, местами немощеная и усеяна мелкими камнями, что затрудняет вождение, особенно если есть встречный транспорт.

По прибытии нас встретил менеджер отеля, который ошибочно приветствовал нас в «Hotel Capo d’Orso». Вероятно, это был новый сотрудник этого отеля, но все равно немного запутанное начало. Тем не менее, регистрация была в остальном дружелюбной, и нам бесплатно повысили категорию номера до более высокой, что мы оценили.

Перед тем как заселиться, я спросил, можно ли посмотреть высшую категорию номера отеля. Сначала мне сказали, что отель полностью забронирован, но команда посмотрит, что можно сделать. Позже менеджер сказал, что он будет рад показать мне номер после выезда в день нашего отъезда и что он лично проверит. К сожалению, этого так и не произошло. К нам никто не подошел, и обещание не было выполнено. Это было довольно разочаровывающе, особенно потому, что я искренне хотел увидеть номер и, возможно, подумал о бронировании его для будущего проживания. Если взято обязательство, особенно в пятизвездочном отеле, его следует выполнить.

Номер, в котором мы остановились, был прекрасным и хорошо спроектированным, а бассейн очаровательным, хотя и довольно маленьким для курорта этой категории.

Во время регистрации нам предложили воспользоваться спа-салоном, и мы сразу же забронировали номер. К сожалению, когда я прибыл в назначенное время, ничего не было подготовлено. Сауна, которую я с нетерпением ждал, была выключена и холодная. Поскольку спа-салон в основном состоит из этой сауны, это был очень разочаровывающий опыт. Я сообщил о проблеме, но мне предложили только перенести прием на следующий день без какой-либо компенсации. В пятизвездочном отеле Relais & Châteaux я ожидал бы, что спа-салон будет должным образом подготовлен при бронировании. Ошибки могут случаться, но небольшой жест — например, бесплатный напиток или услуга — был бы уместен.

Мы ужинали в ресторане Terrazza del Mirto. Еда была хорошей, но очень дорогой. Например, бутылка Sciala (мое любимое сардинское вино), которая продается примерно за 20 евро, была указана за 110 евро. Я понимаю наценки в отелях и ресторанах, но эта цена показалась мне чрезмерной. Когда я сказал об этом менеджеру во время оформления заказа, он просто ответил, что «другие роскошные отели, такие как Cala di Volpe, тоже дорогие». Я нашел это разочаровывающим — бутик-отели, такие как этот, не должны пытаться копировать крупные сетевые отели, а должны создавать свой собственный аутентичный, ориентированный на гостя опыт.

Обед стоил около 200 евро на человека за меню из четырех блюд, без таких роскошных ингредиентов, как трюфели или икра. Музыка была немного громкой, а команда обслуживания не всегда могла объяснить компоненты каждого блюда, что не должно происходить на этом уровне.

Однако завтрак на следующее утро был превосходным — большой выбор, высококачественные ингредиенты и красивая подача. Это была, честно говоря, лучшая часть пребывания.

Перед завтраком я хотел воспользоваться беговой дорожкой для быстрой пробежки, но она не работала. Опять же, для 5-звездочного курорта работающий тренажерный зал — это абсолютная основа.

К сожалению, нам многого не хватало. Wi-Fi был ужасным, нам приходилось полагаться на сотовую связь, в основном 3G, что жалко. Кроме того, мы не смогли подключиться к нашей комнате, но могли подключиться к другой комнате, когда вообще могли подключиться. В ванной нет места, чтобы повесить мокрую или сухую одежду, полотенца, нет места для туалетных принадлежностей, практически нет места для чего-либо. Ресторан работал мучительно медленно. На ужин ушло несколько часов. Завтрак был одинаковым каждый день. Однажды вечером мы ели пиццу в ресторане, и она стоила 20 евро. Когда мы заказали ее в номер, с нас взяли 50 евро за доставку пиццы в коробке для пиццы, а не на подносе и не на тарелках. По сути, это было похоже на услугу доставки пиццы на вынос, цена которой стоила нам дополнительных 30 евро за удовольствие получить пиццу в коробке. В первый и единственный раз, когда мы попытались воспользоваться спа-услугами, они убирали его до 10 утра. Затем мой муж наконец зашел в сауну, и ему сказали, что ему нужно уйти, так как кто-то собирался на массаж. Приветственное письмо было адресовано кому-то другому. Многие функции отеля не работали и, возможно, не работали уже некоторое время. На TripAdvisor я заметил, что отель не отвечает на отдельные отзывы, поэтому я предполагаю, что им все равно на впечатления своих гостей. На каждый отзыв у них один и тот же ответ.