Mascagni Luxury Rooms & Suites в Риме

Никому и никогда не порекомендую данный отель, потому что там абсолютно отсутствует сервис и клиентоориентированность.

Мы забронировали номер через букинг, оплатили его и приехали в данный отель.
Время было позднее, путь долгий, мы крайне устали, добираясь, но встретили нас в этом 4звездочном отеле с претензиями на сервисность, словами: вашей брони нет. Нам не предложили даже воду в такую жару, пока девушка за стойкой изображала сильно занятой вид, занимаясь разными другими вопросами.
Она поискала бронь, не нашла и сообщила нам, что это наши проблемы и мы сами должны разбираться с букингом. Серьезно? Даже не попробовать связаться с своим менеджером на букинге?? После наших слов о том, что это у них, возможно проблемы с обменом и вообще им стоит быть любезнее с клиентами, она сообщила, что это мы ей грубим, а она все делает правильно.
Сил искать другой отель уже просто не было и мы оплатили номер второй раз… И возможно в этом и есть ответ, что вообще происходило: тариф был уже существенно выше, чем при бронировании на букинге! Примерно на 20%. Кто знает, сколько таких клиентов, уставших с дороги, просто смирились с ситуацией и не пошли на принцип искать другой отель?

Конечно, мы написали жалобу в техподдержку букинг и теперь ждем решения вопроса.
Но позвольте, разве это задача клиента? Разве это не отель должен оправдывать звание участника сферы hospitality?
Мы наутро еще раз попробовали узнать у второго ресепшиониста, быть может все же прошел обмен между отелем и букингом и они увидели эту бронь. Мы сами отельеры и понимаем, что бывает овербукинг и проблемы с обменом….Но были встречены каменным выражением лица и взмахом руки в стиле «подите прочь, я даже не буду с этим возиться»
И конечно ни малейшей попытки хотя бы для приличия извиниться….

Сам отель старый, средненький, и конечно уплаченных (тем более дважды!) денег не стоит. Номера маленькие, в ванной плесень, завтрак средний. Расположение рядом с вокзалом, единственное, что удобно

PS. Booking.com решил проблему и вернул средства за бронь, "не найденную" менеджером отеля.