Мини-отель «Nobilcasa Suites» в Риме

Ужасный сервис. Я забронировал номер месяц назад на одну ночь. Когда я пишу им, чтобы сообщить, что приеду ночью, они очень грубо сообщают мне, что мое бронирование не подтверждено. Я связался со службой поддержки клиентов, и они подтвердили, что мое бронирование правильное.
Теперь за несколько дней до поездки они отменили мою бронь, я им позвонил, потому что они не ответили на мои сообщения. Кстати, они не говорят ни по-английски, ни по-испански, ни на чем-то еще, кроме итальянского. Но они поняли достаточно, чтобы повесить трубку и буквально отключать ее до конца дня. Звонил с других номеров и ничего.
Что это за отель? Как это вообще разрешено на Booking.com?
Такое незрелое, непрофессиональное поведение.
В конце концов, я рад, что не останусь там.
Теперь они говорят, что это по личным причинам. Я вообще не знаю этих мошенников.