Hotel «Lella» в Риме

НЕ ХОДИТЕ СЮДА! ПЕРСОНАЛ – ЛЖЕЦЫ И ОПАСНЫЙ! БУДУТ УГРОЖАТЬ ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ И ВЫГНАТЬ ВАС.

Я останавливался в этом отеле с 11 по 14 октября. В целом, всё было замечательно, пока не наступил момент выезда. Сотрудник, по всей видимости, из уборочной бригады, постучал в мою дверь и начал кричать, требуя немедленного выезда. Я попросил 5–10 минут, чтобы закончить сборы.

Когда я спустился вниз, чтобы вернуть ключи, он снова начал кричать и сказал, что вызовет полицию, если я немедленно не уйду. Когда я попросил бланк жалобы, он отказался и продолжил кричать, чтобы я убирался. Когда я сказал, что планирую вернуться через неделю, он ответил: «Надеюсь, вы больше сюда не вернётесь. А теперь убирайтесь».

Такое поведение было крайне непрофессиональным и вызвало у меня чувство опасности. Я требую немедленного расследования этого случая. У меня есть видеозапись инцидента, которой я готов поделиться с руководством или соответствующими органами.

ОБНОВЛЕНИЕ: После публикации этого отзыва отель отменил моё второе предстоящее бронирование и внёс меня в список «отказанных». К счастью, я забронировал номер по программе лояльности CC, поэтому смог получить полный возврат средств.

ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс — это Виола, самый добрый сотрудник из всех, кого я встречал!

Номер: Нормальный
Персонал: Отсутствие сочувствия и очень грубое поведение

Просто ужасно за 3 ночи! Очень грязный номер, старая мебель, сломанное постельное белье! Грязные полотенца, номер вообще не убирали! Хуже всего то, что у меня началась аллергия на коже, и мне надоело останавливаться в этом отеле!