Hostal «Lisboa» в Мадриде

Расположение хостела отличное, никаких нареканий. Однако наше пребывание было серьезно омрачено несколькими очевидными недостатками и, прежде всего, тем, как с нами обращались по этому поводу.

В предпоследний день нашего пребывания мы оставили использованные полотенца в номере для замены во время уборки. Вернувшись вечером, в нашу последнюю ночь после целого дня осмотра достопримечательностей, мы обнаружили, что осталось только полотенце для рук и ни одного банного полотенца. Поскольку мы приехали довольно поздно, стойка регистрации была закрыта (автоматической шторкой), контактного номера не было видно, и, учитывая, что это небольшой хостел, мы посчитали ненужным звонить по этому поводу в такое время, решив обойтись без лишних хлопот.

Кроме того, в ту же ночь мы спали с включенным аварийным светом, что сильно мешало нашему сну. Чтобы уснуть, нам пришлось импровизировать, накрыв свет футболкой.

На следующее утро мы сообщили на ресепшен о случившемся, просто чтобы задокументировать, что накануне нам не принесли банные полотенца. Администратор молчала, а горничная, которая тоже присутствовала, заметила, что «должно быть, случилось что-то странное». Удивлённые такой реакцией, мы пошли завтракать, а вернувшись, попытались ещё раз вежливо объяснить ситуацию.

Реакция администратора была совершенно неуместной: она пренебрежительно отмахнулась от разговора, принизила значение инцидента и заявила, что полотенца «обычно забирают гости» и что, более того, «они плохого качества». В этот момент мы вежливо объяснили, что именно поэтому мы и сообщили на ресепшен, чтобы не осталось сомнений в том, что мы их забрали. Мы даже предложили открыть наши чемоданы или заплатить за полотенца, если она сочтёт это необходимым.

Её поведение было грубым, непрофессиональным и обвинительным, заставляя нас чувствовать себя почти так, будто мы лжем. Для человека с более чем 30-летним стажем работы на этой должности, то, как они справляются с очевидными ошибками, допущенными их собственной командой, оставляет желать лучшего, особенно то, как они обращаются с клиентами.

Мы считаем важным задокументировать все это, потому что, хотя может показаться, что ошибок не бывает, в данном случае было несколько очень очевидных, и последующее решение было катастрофическим и возмутительным, полностью затмив положительные аспекты проживания.

Жаль, учитывая хорошее расположение хостела, но определенно не рекомендую. Я бы там больше не остановился.