Akeah Hotel Gran Via в Мадриде

Отель расположен в хорошем месте, но на этом положительные моменты заканчиваются.

Обслуживание клиентов здесь совершенно непоследовательное и полностью зависит от того, с кем вы общаетесь. Когда я приехал, джентльмен на ресепшене был профессиональным, приветливым и отлично помог мне заселиться. Благодаря ему я даже получил номер более высокого класса.

К сожалению, всё быстро пошло под откос.

Пока я был в номере, кто-то попытался войти, несмотря на чётко висящую на двери табличку «Не беспокоить». Дверь была открыта. Я сразу спросил: «Кто там?», и тот, кто это сделал, убежал, не ответив.

Это не была горничная, потому что горничные не стали бы заходить в номер с пометкой «Не беспокоить», и уж точно не стали бы убегать. Уже одно это вызывает тревогу.

Я немедленно сообщил об инциденте. Клаудия написала мне, спрашивая, как проходит моё пребывание, поэтому я объяснил ей всё в подробностях. Она сказала, что «разберётся».
Я так и не получил ответа.

Когда я позже поговорил с Клаудией на ресепшене, её отношение было пренебрежительным, холодным и непрофессиональным. Вместо того чтобы проявить обеспокоенность по поводу серьёзной проблемы безопасности, она сказала мне, что для просмотра видеозаписей с камер мне придётся подать в суд. Такой ответ был шокирующим и неприемлемым. Гость не должен нуждаться в судебном разбирательстве, чтобы получить элементарную информацию после потенциального нарушения безопасности.

Она также заявила, что доступ на этажи осуществляется с помощью ключ-карты — что очевидно — но при этом избегала обсуждения реальной проблемы: кто-то открыл дверь моего номера.

Ни в какой момент я не получил должного объяснения, обратной связи или извинений.

Этот опыт оставил у меня ощущение незащищенности и игнорирования. Проблемы безопасности должны решаться оперативно и профессионально. Здесь же их просто проигнорировали.

Я не рекомендую этот отель.

Если вы всё же решите остановиться здесь, помните, что хорошие номера и удачное расположение не компенсируют плохое реагирование на серьёзные инциденты. Мне повезло, что я был в номере, когда это произошло. Другим может не повезти.

Я также хочу добавить кое-что очень конкретное. Я слышала слухи, что коренные жители Мадрида — расисты. Думаю, Клаудия одна из них, судя по тому, как она со мной обращалась.