Отель «Club Vista Serena» в Маспаломасе

Отель Club Vista Serena? Ни за что, никогда больше!

Мы забронировали две недели, а уехали через неделю, потому что во время нашего пребывания возникали одна проблема за другой, пока, наконец, ситуация не достигла критической точки.

На первый взгляд, отель кажется вполне приемлемым. Однако при более внимательном рассмотрении общий уровень довольно низкий. На наш взгляд, чистота и состояние даже не соответствовали стандартам, которые мы сочли бы приемлемыми, с очень низкими ожиданиями.

Все началось прямо в день нашего приезда в ресторане. Еда была еле теплой и сухой. Моя жалоба была рассмотрена непрофессионально и вместо этого вызвала раздражение со стороны персонала кухни. У нас сложилось впечатление, что критика здесь не приветствуется.

Завтрак был по меню. Выбор был средним, но качество — примитивным. Одна чашка кофе на человека была включена в стоимость; за каждую дополнительную чашку взималась дополнительная плата. Все это казалось безличным, плохо спланированным и совсем не гостеприимным.

На ужин предлагался выбор из трех закусок и трех основных блюд. Порции были достаточными, но качество — очень примитивным. Особенно разочаровало то, что даже за безалкогольные напитки во время ужина взималась дополнительная плата, несмотря на забронированный нами полупансион. Мы сочли эту практику крайне мелочной и неприветливой, что укрепило наше впечатление о том, что приоритет отдавался получению дополнительной прибыли, а не обслуживанию.

Хотя обслуживающий персонал был дружелюбным, он казался отстраненным и незаинтересованным. Мы совсем не чувствовали себя желанными гостями; вместо этого обслуживание напоминало формальность: еда на столе, напитки принесены, оплата принята, и всё. По этой причине мы намеренно воздержались от чаевых. После ужина обслуживание стало холоднее и заметно отстраненнее. Для нас это просто неприемлемо. Чаевые — это знак благодарности за исключительное обслуживание, а не средство принуждения к соблюдению элементарной вежливости. Дружелюбное и уважительное обслуживание должно быть само собой разумеющимся и, на наш взгляд, уже включено в стоимость поездки.

Инцидент: Ужин был еле теплым, жирным и просто несъедобным. После нескольких кусочков мы вернули блюда. Мы заказали пиццу из меню за свой счет. Ситуация обострилась. Помощник повара стал вести себя неуважительно и агрессивно по отношению к нам, явно стремясь к конфликту. Просьба покинуть ресторан от этого помощника повара, как от гостей отеля, совершенно неприемлема и, на наш взгляд, представляет собой абсолютно недопустимое отношение к гостям.

Мы покинули ресторан и решили уехать из отеля в тот же вечер.

Разговоры с администрацией и руководством на следующее утро оказались пустой тратой времени. Наш рассказ не был воспринят всерьез, и никаких объяснений предоставлено не было. Нам сказали, что они поговорили со всеми сотрудниками и что на записях с камер видеонаблюдения ничего не видно. Это объяснение глубоко возмутило нас, потому что мы почувствовали себя не только проигнорированными, но и фактически отвергнутыми как не заслуживающие доверия. Мы знаем, что произошло, и не позволим, чтобы с нами обращались так, будто мы выдумали ситуацию.

Компания DERTOUR сообщила нам, что они принимают исключительно версию событий, изложенную руководством отеля, и поэтому отказались менять отель или возмещать какие-либо расходы. Такое отношение не только лишило нас дара речи, но и вызвало ярость, поскольку мы почувствовали себя полностью брошенными. Нам пришлось самим оплачивать расходы на перебронирование и досрочный отъезд. Была обеспечена лишь базовая организация; это не то, что мы считаем поддержкой.

Наш вывод: самые низкие стандарты, отсутствие обслуживания и неприемлемый подход к критике. Наше пребывание в Club Vista Serena было абсолютно негативным опытом. Мы никогда больше не забронируем этот отель и уж точно никому его не порекомендуем.

Всё старое требуется ремонт. Если номер внизу,то спать невозможно. Часть номеров выходят на автостраду. Персонал приветлив ,белье чистое,но уборка быстрая и не качественная.