Sheraton Batumi Hotel в Батуми

+ Понравилось очень месторасположение , отель из серии дорого богато со старым номерным фондом , завтрак хороший но не хватает разнообразия , очень вялый персонал вялый персонал , в отеле скучно , спа ни какой , зубной щётки у номере как и тхалата не оказалось, массаж не пробовал но цены конские 200$ 1 час , номер хороший просторный чувствуется что когда то было дорого богато , сауна давно не видела ремонта , бассейн хороший теплый с подогревом пола но хлорки не пожадничали , за свои деньги очень впрочем не плохо
- Не хватает уюта , холодновато , ковролин на полу старый , одеяло тяжелое как матрас ,

Сервис хромает.

Мы остановились в отеле Sheraton Batumi, ожидая стандартов международной сети 5-звездочных отелей класса люкс. К сожалению, хотя расположение прекрасное, общее впечатление оказалось намного ниже ожиданий.

Расположение отеля, прямо на берегу моря, великолепно. Виды прекрасные, а само здание выглядит впечатляюще. К сожалению, качество обслуживания и операций не соответствовало цене или обещаниям бренда.

Вот основные проблемы:
1. Языковой барьер и недостатки в обслуживании
Для роскошного, дорогого международного отеля было удивительно, что некоторые сотрудники с трудом понимали элементарный английский. Это делало даже простые запросы неоправданно сложными.
2. Несъедобная еда в первый день
В день заезда мы заказали сэндвич с чиабаттой и песто. Чиабатта была настолько твердой, что ее невозможно было жевать. Она буквально стучала, как по дереву. Пришлось удалить и съесть только начинку. Это базовый контроль качества еды, который не должен подводить в 5-звездочном отеле.
3. Повторяющиеся сбои Wi-Fi
В течение часа после заезда Wi-Fi перестал работать. У меня были важные рабочие звонки, но даже через 2-3 часа проблема не была решена. На следующий день Wi-Fi снова отключился на 2-3 часа. В современном гостиничном бизнесе надежный интернет является неотъемлемой частью. Также, похоже, не было резервного плана или активного информирования.
4. Душевая лейка лопнула — отсутствие контроля качества?
На следующее утро душевая лейка лопнула во время использования, затопив ванную комнату. Мои вещи промокли, и это полностью нарушило утренний распорядок. Когда номер помечен как «готов», базовые проверки качества должны гарантировать исправность сантехники.
5. Качество завтрака ниже стандарта
Завтрак «шведский стол» был в основном холодным. Вегетарианских блюд было крайне мало. Даже фалафель был недожарен. Омлет был слишком жирным. По крайней мере, для всемирно известной сети можно было бы ожидать один индийский вариант или более разнообразный выбор вегетарианских блюд.
6. Задержки при обслуживании номеров
Заказ воды в номер занял почти час и потребовал четырех звонков. Такой уровень задержки для чего-то столь элементарного трудно оправдать.

В целом, хотя расположение отличное, стандарты обслуживания, качество еды, проверки технического обслуживания и оперативность не соответствовали тому, что ожидаешь от отеля Sheraton.

Заплаченная цена не соответствовала роскошному опыту. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой обратной связи серьезно и поработает над операционной последовательностью, обучением персонала и базовым контролем качества.

+ Вид на море, комфортный чистый номер, крытый теплый бассейн на 2-м этаже
- очень дорогой панорамный ресторан, сотрудники ресепшен не знают русский язык