Steigenberger Hotel Bad Homburg в Бад-Хомбурге

Приехали с коллегами на выставку. Решили остановится в этом отеле. При заезде первое впечатление произвёл хорошее. Чистый, аккуратный, стильный. Потом начались проблемы. Мы забронировали 3 номера. Один люкс и два супериора. Бронировали с завтраками, 2 дня так и было потом нам в ресторане решили предьявить счёт. Мы обратились на ресепшн нам начали рассказывать что завтраки не включены. Мы предъявили бронирование, нам сказали что у них другая информация. И они верят своему варианту. Мы бронировали через букинг с завтраками и получили письмо с подтверждением. Вода в первый день в номере была, потом якобы за деньги. Хотя в номере есть чайник и кофеварка. Каким чудом мы должны добывать воду, не объяснили. Хотя для такого уровня отеля воду должны приносить каждый день бесплатно. Когда я попросила принести вечером воду, мне ответили что ее некому нести, я могу сама прийти на ресепшн и мне дадут воду! То есть если я хочу воду, я должна куда-то идти сама. Утром я позвонила на ресепшн и попросила воду , мне принесли ее, и счёт на 45 евро! Отличное обслуживание!!! С утра повесила табличку не беспокоить, перед уходом сняла, это было около часа дня. И у нас не убрали номер! А зачем?? Персонал на ресепшн хамил в откровенной форме! У коллег было в номере кресло с огромным пятном, попросили заменить, или отчистить, ноль реакции! Воду в их номера тоже не пополняли. В целом очень не хорошее впечатление от отеля!! Хотя хороший, ремонт, чисто, завтраки хорошие, но все портит обслуживание и отношение к клиентам и желание постоянно развести на дополнительные деньги. И когда пытались им доказать что они не правы, нам отвечали в откровенно хамской форме! Больше не поеду в эту сеть!! Разочарована!