Novum Hotel City b Berlin Centrum в Берлине

Мы очень разочарованы этим отелем, и особенно обслуживанием.

Мы забронировали номер, который, согласно бронированию, должен был быть **19 м²**. Однако фактически мы получили номер площадью **максимум около 10 м²** – меньше, чем во многих мини-отелях Японии. Пространство было крайне тесным и совершенно не соответствовало описанию.

Когда мы подняли этот вопрос на ресепшене на следующее утро, нам сказали, что это **наша вина**, так как мы должны были пожаловаться накануне вечером. Однако тогда мы не заметили несоответствия и поняли это только утром, когда снова проверили бронирование. Тем не менее, персонал проявил полное непонимание.

Никакого **решения** предложено не было, никаких **извинений** не принесено, и никакой **компенсации** не обещано. Вместо этого ответственность была полностью переложена на нас.

Такое поведение непрофессионально и недружелюбно по отношению к клиентам. Мы ожидаем, что номера будут соответствовать описанию и что в случае обоснованных жалоб будет проявлена ​​хотя бы готовность к диалогу и доброжелательность. К сожалению, в данном случае этого не произошло.

Расположение отеля отличное. К сожалению, обслуживание — это просто смешно! Я заселился за пять часов до своей девушки, но не смог ничего подписать, потому что не был основным гостем. Мне сказали, что моя девушка должна будет подписать документы сразу по прибытии. Я предупредил её об этом. Однако, когда она приехала, она настаивала, что ей ничего подписывать не нужно. К тому времени мы пробыли в номере ещё час. В 00:13 раздался стук в дверь. Это был сотрудник, который не мог объяснить нам ни на английском, ни на немецком, что ему нужно в номер в это время. Он потребовал мою подпись. Поскольку моя девушка принимала душ, это было невозможно сразу. Зачем он вошёл в наш номер после полуночи? И что ещё важнее, зачем у него в руке уже была ключ-карта?! В конце концов, нам удалось добиться от него подписи на следующий день. Но проблема на этом не закончилась. Мы снова столкнулись с тем же сотрудником при выезде. Там он снова был очень недружелюбен, отпуская неуместные замечания по поводу нашей одежды и указывая на то, что мы забыли заплатить туристический налог. Мне, как гостю, не положено знать о таких вещах. И нас не касается, если он не может обучить свой персонал. Однако, поскольку он сам, похоже, был перегружен работой, это нас не удивляет. Мы никогда больше не вернёмся в этот отель и советуем всем избегать его. Тем не менее, любой, кому нравится плохое и грубое обращение, может остаться там в любое время.