Hotel «Heidelberger Hof» в Хайдельберге

Наше пребывание в Heidelberger Hof с 18 октября. К сожалению, до 21 октября 2024 года все было далеко не удовлетворительно. Мы ожидали гораздо большего от 4-звездочного отеля.

Чистота: Состояние ковра в номере было просто неприемлемым - пятна и липкий пол. Плюс на потолке паутина. Это не имеет ничего общего со стандартом, которого можно ожидать от этой звездной категории.

Размер номера: Фотографии на сайте производят совершенно неверное впечатление. Комната оказалась значительно меньше, чем ожидалось – явный случай неправильного направления.

Матрас: совершенно провисший и неудобный, что усложняло ночи. Здесь почти не было мысли об отдыхе.

Персонал: Организация оставляет желать лучшего. Ни парковочное место, ни бронь сауны не работали без проблем, приходилось постоянно спрашивать.
Завтрак: Завтрак был ниже среднего для 4-звездочного отеля. Мы видели значительно лучший шведский стол в более дешевых отелях.

Шум: В номерах очень шумно, поэтому слышен любой шум из коридора. Особенно раздражала входная дверь, которая каждый раз громко хлопала.
Состояние номеров: Общее состояние разочаровало - открытые отверстия и отсутствие крышек розеток в ванной, что также представляет угрозу безопасности.

Что особенно раздражает, так это то, что вас ослепляют многочисленные видеоролики и статьи в Интернете, изображающие отель современным и великолепным. Но если вы выясните, когда были сняты эти видео, вы быстро поймете, что многое не сходится.

Еще один негативный момент: К сожалению, реакция менеджера отеля на нашу жалобу состояла только из оправданий, а не конструктивного поиска решений. Нам даже написали, что мы можем съехать в любой момент, если будем недовольны. Для нас это больше похоже на невезение или удачу: вы либо получаете отремонтированную комнату, либо нет. Якобы все было восстановлено пять лет назад, о чем говорится в разных статьях. Однако реальность этого не отражает.

Вывод: Отель определенно не соответствует ожиданиям, которые можно иметь от 4-звездочного отеля. К сожалению, мы не можем дать рекомендацию.