Отель «Cézanne Hôtel Spa» в Каннах

❌ Никогда больше не вернемся в этот отель!

Мы останавливались здесь несколько раз и всегда были довольны, но последний опыт превратился в настоящий кошмар.

Забронированный номер не соответствовал фотографиям.На просьбу поменять номер администратор категорически отказался.

Утром я вышла работать и села в зеленой зоне — там стоят кресла, и логично предположить, что они предназначены для гостей. Но внезапно включился автополив прямо на меня и мои вещи! Вода залила дорогостоящую технику, испортила тетрадь с рабочими записями, я сама оказалась полностью мокрой

Всё это время администратор наблюдал со стороны, усмехаясь. Когда я возмутилась, мне в лицо сказали, что “это не их проблема”, хотя меня никто не предупредил, что на этом месте включается полив.

В результате был сорван важный рабочий звонок, испорчен мой внешний вид и настроение. Когда я попыталась отстоять свою позицию, персонал не только улыбался в лицо, но и пригрозил вызвать полицию, обвинив в агрессии (!) — хотя вся агрессия исходила именно от них.

❗️ Такое поведение персонала — это прямое нарушение обязанности обеспечения безопасности клиентов (Code du Tourisme, article L. 211-16) и даже прав потребителей на соответствие услуги заявленным условиям (Code de la consommation, article L. 221-5). Фактически, мы столкнулись с обманом и откровенным неуважением.

⚠️ Этот отель демонстрирует некомпетентность, полное отсутствие сервиса и элементарного уважения к гостям. Я настоятельно не рекомендую его никому — вы рискуете испортить себе отдых, настроение и даже потерять вещи.

Для нас этот отель навсегда закрыт, и я советую другим обходить его стороной

Очень большое разочарование относительно комнаты, выделенной мне и моей жене, без проблем, нам даже повысили категорию номера. Что касается двух комнат, которые я зарезервировал для своей дочери, ее партнера, и еще одной для нашей внучки, то это была катастрофа. Я попросил и добился, чтобы две комнаты были рядом, на момент передачи ключей моя внучка находилась на втором этаже, а ее родители на третьем этаже. Я пошла на ресепшн спросить, почему две комнаты не рядом друг с другом, мне сказали, что одна из комнат строилась, поэтому нам выделили еще одну комнату на той же лестничной площадке без отопления, поэтому возвращайтесь на третий этаж для родителей. . Столкнувшись с нашим разочарованием, менеджер предложил возместить нам расходы и найти отель, который в 18:00 с пятью людьми очень легко найти в Каннах, и по какой цене, короче говоря, полное отсутствие профессионализма.