Отель «La Bastide de Saint Tropez» в Сен-Тропе

Мы провели в этом отеле шесть ночей и потратили значительную сумму денег, но, к сожалению, впечатления оказались совершенно не такими, как ожидалось. Хотя обстановка, безусловно, прекрасная, обслуживание клиентов было постоянно на низком уровне. Нас буквально на каждом шагу вводил в заблуждение персонал, и на протяжении всего нашего пребывания ощущалась явная нехватка координации и профессионализма. Еда была одновременно и завышенной, и некачественной — настоящее разочарование для отеля, позиционирующего себя как элитный. Однако больше всего нас разочаровало отношение руководства. Никакого гостеприимства или признательности гостям. За такие деньги ожидаешь не только качества, но и элементарной вежливости. К сожалению, мы не столкнулись ни с тем, ни с другим. Это место, возможно, и является поистине особенным, но пока персонал и руководство не поймут, что такое гостеприимство на самом деле, я бы не рекомендовал его.

Я забронировал полулюкс за 1500 евро за ночь. Это был поистине худший отель в нашей жизни. Номер размером со шкаф. На сайте отеля люкс описывается так: «Потрясающий полулюкс, где спальня гармонично переходит в гостиную». К нему прилагается фотография номера с большим льняным диваном и журнальным столиком в гостиной, отдельной от спальни. Пожалуйста, посмотрите приложенную фотографию номера для сравнения. Два стула на моей фотографии соответствуют описанию гостиной на сайте. Более того, и отель, и номер очень старые и не сравнимы с другими отелями того же ценового диапазона в Сен-Тропе, где мы останавливались. Менеджер отеля был совершенно неприветлив и не предложил никакого решения, поскольку отель был полностью забронирован, поэтому нас не могли переселить. Более того, и отель, и номер очень старые и не сравнимы с другими отелями того же ценового диапазона в Сен-Тропе, где мы останавливались. Я рад, что недавно сделали небольшой ремонт, но он явно не соответствует цене. Стены очень тонкие, и в соседней комнате дети орут, и мы слышим каждое их движение, включая то, как вытаскивают и вставляют розетки в стену, у которой стоит наша кровать.

Я пишу это письмо, чтобы выразить свое крайнее недовольство и ярость по поводу ужасного управления в вашем отеле. Я не могу не выразить в достаточной мере полное разочарование и гнев, которые я испытываю к полному игнорированию вашей командой удовлетворенности клиентов и их замечательной некомпетентности в управлении респектабельным заведением.

Прежде всего, шокирует непрофессионализм вашей управленческой команды. Видно, что они совершенно не понимают, как обращаться даже с самыми простыми запросами или жалобами клиентов. При регистрации гости столкнулись с самым неуважительным отношением со стороны руководства, когда гости пытались запросить ранний заезд. Аналогичная проблема возникла при просьбе запросить поздний выезд из-за непредвиденных проблем со здоровьем одного из гостей. Убедительно попросили предоставить дополнительные 30 минут, чтобы гость чувствовал себя хорошо и чтобы состояние здоровья не ухудшилось по пути домой.

Каждый раз, когда гости подходили к ним с беспокойством, они либо отмахивались, либо давали расплывчатые и неудовлетворительные ответы, демонстрируя явную безответственность. Такое поведение недопустимо и бросает тень на репутацию вашего отеля.

Кроме того, вызывает беспокойство некомпетентность вашей управленческой команды в эффективном решении проблем. В день прибытия гости столкнулись с проблемами при распределении номеров, когда изначально забронированный номер не был доступен по прибытии. При онлайн-бронировании на официальном сайте к описанию номера были прикреплены фотографии полулюкса только с одним конкретным номером. Это создавало ожидание, что номер будет соответствовать фотографиям, размещенным на официальном сайте. К величайшему недовольству и изумлению гостей тем, что они увидели в настоящей комнате, которая была отведена им.

Запрашивая помощь и пытаясь найти наиболее выгодное решение для обеих сторон, служба поддержки клиентов и руководство не хотели решать эту проблему. Это вынудило меня тратить свое драгоценное время на споры с вашими неумелыми сотрудниками, которые, казалось, понятия не имели, как поступать в таких ситуациях, и поставили меня на 30-минутное удержание, когда я попросил поговорить с менеджером.

Более того, отсутствие надлежащей коммуникации и координации внутри управленческой команды действительно поражает.

Учитывая непомерные цены на проживание в отеле L’a Bastide Hotel, гости ожидали уровня обслуживания, соответствующего ценнику. Однако ничего, кроме разочарования и досады, гости не встретили. Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этой жалобе и сделаете необходимые улучшения, чтобы исправить ситуацию. Я настоятельно рекомендую не рассматривать этот отель, если вы хотите приятно провести время в Сен-Тропе.

отель абсолютно не соответствует стандартам 5 звездочного отеля . Во всех номерах воняет плесенью , забронировали номер superior который стоит на порядок дороже , делюкса , и пытаются его втюхать по той же цене , на завтрак дают гнилые фрукты , на просьбу заменить принесли такие же …
Полное разочарование , и не соответствие цены и качества.👎🏻