Отель «Hôtel La Sivolière» в Куршевеле

Настоящий обман, избегайте его! Я глубоко разочарован отелем La Sivolière в Куршевеле. Вот с какими проблемами я столкнулся: 1. Бронирование и оплата: При бронировании меня попросили внести предоплату в размере 30% по телефону, а остаток суммы – по прибытии, что казалось нормальным. Однако за 4 дня до заезда я получил электронное письмо с сообщением о том, что бронирование будет отменено, если я не внесу оставшиеся 70% немедленно. Я позвонил в отель, чтобы уточнить детали, и очень неприятный собеседник снисходительным тоном объяснил мне, что мне следовало бы прочитать PDF-файл со ссылкой для оплаты, приложенный к их электронному письму. Почему бы не сказать об этом сразу? 2. Неправильный тренажерный зал: На фотографиях на сайте изображен прекрасный тренажерный зал. На самом деле это просто беговая дорожка и велотренажер, расположенные между двумя зеркалами для создания иллюзии пространства. Ничего общего с тем, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля. Я снял видео, чтобы вы сами убедились в этом обмане. 3. Неработающий спа: Спа — просто посмешище. Джакузи не работает, а вода в бассейне холодная, что совсем не приятно после дня катания на лыжах. 4. Ужасное обслуживание: Когда я выразил своё недовольство владелице, Флоранс Каркассон, её ответ был насмешливым и саркастическим. Она предложила мне построить второй отель специально для меня, с работающим спа. Такое поведение недопустимо в заведении, которое должно предлагать высококлассный сервис. Короче говоря, этот отель совершенно не заслуживает своих 5 звёзд. Посредственный сервис, разочаровывающие удобства и высокомерное отношение персонала. Прочь отсюда!

В этом году мы приезжаем в La Sivoliere уже в пятый раз, так что мы постоянные клиенты. Мы планировали остановиться на 7 ночей, забронировав два отдельных номера. На пятую ночь я сломал правую руку после сильного падения на льду во время прогулки по городу. Врач, к которому я обратился в Куршевеле 1850, посоветовал мне немедленно обратиться к ортопеду для обследования и, возможно, операции. Нам пришлось вернуться домой на день раньше. Администрация отеля была совершенно недружелюбна, когда дело дошло до возврата денег за последнюю ночь, несмотря на несколько обсуждений с ними: они не хотели ни возвращать деньги, ни засчитывать их в счет будущего проживания. Они даже не хотели возвращать деньги за один из двух номеров. Более того, у нас уже накопилось много других расходов, от прачечной до проката лыж, и они не хотели учитывать это и в счет них. Как вы можете себе представить, пересадки на поезда, пересадки на самолеты и планирование визитов к врачу уже превратились в кошмар, как в финансовом, так и в организационном плане, а полная апатия отеля добавила еще больше разочарования, учитывая сумму денег и времени, которые мы там потратили. Для якобы высококлассного отеля руководство не понимает лояльности клиентов и заботится только о краткосрочной прибыли. К сожалению, мы больше не будем останавливаться в La Sivoliere, когда вернемся в Куршевель в этом сезоне и в последующие годы. Деньги, потраченные на такой высококлассный курорт, заслуживают лучшего обслуживания. P.S. Это был не первый наш опыт с плохим управлением в La Sivoliere. В начале пандемии COVID-19 нам пришлось почти угрожать судебным иском, чтобы вернуть деньги за бронирование, несмотря на то, что французские власти закрыли весь горнолыжный курорт!

Гостиничное обслуживание нуждается в огромном улучшении, мы никогда больше не остановимся в этом месте - очень разочарованы. Качество завтрака для 3-звездочного отеля, персонал не понимает по-английски, и каждый раз, когда вы что-то заказываете, они приносят другой порядок. Номера слишком маленькие, и вам нужно ехать на машине отеля куда угодно, что иногда бывает очень неудобно. Цена на предлагаемое мной место завышена, и у персонала нет опыта для 5-звездочного отеля. Хорошая уборка и услуги консьержа, но отдых не очень хороший.