Hotel «Ormelune» в Валь д'Изере

Мы останавливались в этом отеле дважды: один раз в марте 2022 года и один раз в декабре 2023 года.
Отель очень хорошо отремонтирован и предлагает отличный сервис.
Плюсы: атмосфера, бассейн, близость к центру, отель, в котором разрешено проживание с собаками, вид и терраса из комфортабельного номера, дружелюбие персонала.
-: не самый близкий к склонам, к ним нужно спуститься по нескольким ступенькам, стандартный номер немного узок в гардеробной по сравнению с номером «Комфорт», вид на крытую парковку из стандартного номера.

Это хороший отель, но бронирование не прошло хорошо.
Мы хотели забронировать на 2 ночи. В воскресенье вечером мы нашли стандартный номер за 250 евро в сутки. Утром в понедельник мы видим, что номер стоит 290 евро за ночь на тот же период. Мы позвонили в отель, который объяснил нам, что это флэш-распродажа, и предоставил нам номер за 250 евро за ночь, сказав, что это последний свободный номер. Мы были в восторге.
Всего несколько часов спустя мы обнаружили, что стандартный номер снова доступен по цене 230 евро за ночь в период бронирования.
Приехав в отель, я из принципа, а не в поисках скидки, хотела выразить сотрудникам ресепшена свое непонимание по поводу колеблющейся цены и того факта, что наш номер «был последним». Однако человек, отвечающий за бронирование, выскочил из своего офиса и еще раз сказал мне, что это флэш-распродажи, не позволив мне разместить их.
Этот человек был холоден и надменен и хвастался, что все места забронированы до конца марта, подразумевая, что мы не нужны. Этот человек сохранял по отношению ко мне одинаковое поведение на протяжении всего пребывания (ни приветствия, ни прощания, ни улыбки), в отличие от остального персонала, к счастью.
Это оставляет нам горькие впечатления об этом пребывании, и мы хотели бы отразить этот недостаток в общем рейтинге.
Когда у клиента возникают вопросы, когда ему не говорят правду по телефону, это нормально.