Отель «Swissôtel» в Колашине

Мы останавливались в отеле Swissôtel Kolašin с 29 декабря по 1 января, забронировав, как было заявлено, эксклюзивный новогодний отдых. Вместо этого наше пребывание превратилось в череду сбоев в обслуживании, враждебности со стороны персонала и полного отсутствия ответственности со стороны руководства. Главным событием нашего пребывания был обязательный новогодний гала-ужин, необходимый для бронирования номеров. Нас было десять человек, включая двух детей (5 и 7 лет). Вечер начался с задержек и быстро пошел под откос. Еда принесли поздно, некоторые блюда были холодными, а от одного рыбного блюда исходил сильный запах, указывающий на то, что оно уже несвежее. В какой-то момент использованные столовые приборы буквально бросили обратно на стол, а персонал грубо заявил нам, что блюдо нужно было есть руками. Самым неприемлемым было отношение к детям. Несмотря на неоднократные просьбы, детей оставили без еды более чем на два часа, пока обслуживали другие столики. В конце концов, нам пообещали принести еду в номер, потому что дети очень устали. Ближе к полуночи принесли всего две порции холодных куриных наггетсов. На этом для них закончился весь «гала-ужин». Атмосфера в ресторане была невыносимой: чрезвычайно громкая музыка (более 100 дБ, согласно данным Apple Watch о шуме) и чрезмерная жара, совершенно неприемлемые для семейного отдыха. Когда мы попытались спокойно спросить, что происходит, ситуация обострилась. Одного из членов нашей группы отвели в сторону и пригрозили «управлением рисками». Позже, на ресепшене, появились пять неизвестных охранников и окружили нас, когда мы спрашивали о пропавшей еде. Это произошло на глазах у наших детей и больше походило на запугивание, чем на обслуживание клиентов. Это был не единичный случай. Накануне вечером нас агрессивно остановили в сигарном салоне за курение сигарилл, несмотря на таблички, запрещающие только сигареты. Оба раза в этом участвовал один и тот же сотрудник, что явно свидетельствовало о непрофессиональном и враждебном поведении. Другие проблемы усугубили разочарование. Спа-салон и сауна были переполнены и плохо управлялись. Из-за отсутствия снега горнолыжный курорт был закрыт, и делать было практически нечего. Сауна же включалась только после 16:00, а просьбы открыть её раньше были отклонены. Качество сна также оставляло желать лучшего из-за крайне жестких перьевых подушек; несмотря на наличие «меню подушек», было доступно всего два одинаково неудобных варианта. В довершение всего, нам пообещали встречу с генеральным директором 1 января в 9:00 утра. Никто не явился. Никаких объяснений, никаких дополнительных действий. Это должен был быть первоклассный новогодний отдых. Вместо этого он был испорчен плохим обслуживанием, пренебрежением к детям, запугиванием со стороны охраны и полным молчанием руководства. Этот отель серьезно вредит брендам Swissôtel и Accor.

Ужасно! По совету друзей мы пошли в этот хороший отель, ничего особенного, да, как они и рекомендовали, но в любом случае проблема была в другом: они настоящие воры. Они вымогали у меня 100 евро, хотели взять с меня плату за дополнительные напитки, неожиданно доплачивали более 10% за все, непрофессиональный персонал и менеджер, ужасное отсутствие владения языком, кроме ужасного английского. Когда девушка в очках, администраторша возле массажного кабинета, украла 100 евро из чехла моего телефона, она сделала вид, что ничего не произошло, а затем после долгих препирательств менеджер зачислил нам 100 евро за массаж. Сначала он забрал мой халат со всем содержимым, после моего напоминания. Она вернула мне халат, ключ от номера, телефон, но без полной суммы, и сказала, что ребенок вернул телефон из лифта. Вопрос в том, кто же вернул ребенка из лифта?! Мы не глупы, она воспользовалась тем, что мы не установили сейф, дело не в стоимости, а в том, что за такой поступок нужно наказывать. Тем не менее, я никому не рекомендую это место и никогда туда не вернусь.

Персонал игнорировал истекающее кровью, раненое животное на своих ступенях в течение 5 дней, оставив бедное животное умирать в мучениях. Когда мы спросили персонал о животном, они продолжали ничего не делать и вводили нас в заблуждение, обещая, что каким-то образом помогут любому другому раненому животному на их территории. Они не справились. В номерах была загрязненная вода, но об этом не было никаких предупреждений. В итоге у нас возникли проблемы с желудочно-кишечным трактом.
В целом, это было огромное разочарование.