Отель «Heritage Grand Perast» в Перасте

Без комментариев. Обслуживание требует больших улучшений.

Хочу оставить максимально честный и подробный отзыв о данном отеле. Моя цель — чтобы его прочитали не только будущие гости, но и руководство отеля, а также те, кто может реально повлиять на сервис, который сейчас находится в катастрофическом состоянии.

У нас был двухэтажный семейный номер (люкс) в высокий сезон, а стоимость проживания — далеко не бюджетная. Отель явно позиционирует себя как премиальный, и именно на такой уровень сервиса мы рассчитывали. Но реальность оказалась абсолютно противоположной. Если бы была возможность — я бы поставила минус одну звезду именно за обслуживание.

Само здание отеля — действительно красивое. Историческая архитектура, элегантный ремонт, безупречная эстетика, шикарная локация. Гулять по территории — одно удовольствие, виды на залив — потрясающие.

Но как только ты сталкиваешься с персоналом — вся магия рушится.

⏱ Приезд и заселение: с первых минут — полное равнодушие

Мы прилетели рано утром, в отель прибыли около 10:00 утра после ночного перелёта с пересадками. Переутомлённые и голодные. Я — держатель золотой карты Accor, где чётко указано, что при наличии номеров возможно раннее заселение.

На ресепшене нас встретила холодная, неприветливая женщина, которая:
• даже не взяла паспорт, чтобы проверить бронь или наличие свободных номеров;
• начала с вопросов: «Вы выселяетесь?»

Я предложила ей просто проверить бронь — она отказалась и сразу отрезала: «Заселение только с 15:00». На просьбу хотя бы позавтракать — даже за дополнительную оплату, получен категорический отказ:

«Завтрак вам не положен, только с завтрашнего дня».

Я объяснила, что мы не ели, летели всю ночь, и готова заплатить за шведский стол, который был прямо перед нами в этот момент. В ответ — принципиальное “нет”.
Даже чашку кофе никто не предложил, пока я не начала возмущаться

Только тогда — спустя унизительный разговор — нам принесли чашку кофе.

Только после скандала нам «вдруг» нашли свободный номер, и мы всё-таки заселились. То есть номера в наличии были

Сервис в целом: полное безразличие персонала

Отношение осталось таким же на протяжении всего отдыха.
• Ресепшн живёт отдельно от отеля, такое ощущение, что им вообще всё равно на гостей
• Любую просьбу приходится повторять по 3–4 раза. Хочешь меню? Проси. Хочешь воду? Напоминай. Хочешь, чтобы убрали со стола? Лучше сам встань и отнеси
🍽 Бар на пляже — воплощение ленивого равнодушия
• Официанты просто игнорируют гостей.
• Меню не приносят, забывают, делают вид, что не слышат.
• Заказ ждёшь долго, после чего грязная посуда остаётся на столе на полдня. Даже если буквально вручаешь её в руки официанту — он заберёт одну тарелку и исчезнет.

История с поездкой в Котор

Я подошла на ресепшн и уточнила, как добраться до Котора, зная, что центр города закрыт для транспорта.
Мне сказали: «Идите, ждите машину».
На улице жара +35 °C, мы стоим — водителей нет, электрокары стоят пустые.
Сотрудник даже не удосужился позвонить водителю или уточнить, нужна ли нам помощь.

Когда мы всё-таки сами нашли водителя, он удивлённо спросил:

«А где ваше такси?»
Оказывается, такси нельзя вызвать через приложение, его должен заказать ресепшн, что они, конечно, не сделали.

Было ощущение, что гости отелю мешают

СПА-зона — единственное место, где тебе рады

Отдельная благодарность сотрудникам СПА. Это единственное место в отеле, где мы почувствовали настоящее внимание и заботу.
• Шикарный массаж.
• Уютная атмосфера.
• Сотрудники действительно улыбаются, интересуются состоянием, готовы помочь.
• Одна из девушек говорила по-русски — это было особенно приятно. Она не просто выполняла процедуры, она душой была вовлечена в сервис

Да, отель красивый. Да, локация фантастическая. Да, архитектура, вид, номер — всё великолепно.
Но всё это разрушается полным отсутствием сервиса, хамством на ресепшене и равнодушием персонала.

За двухэтажный номер в Rixos мы заплатили высокую цену.
Взамен получили унижения при заселении, игнорирование просьб, хаос в организации, полнейшее отсутствие культуры обслуживания.

Такой подход недопустим для бренда Rixos