Отель «Royal Beach» в Золотых Песках

Пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство пребыванием в вашем отеле Royal Hotel 26 августа 2024 года. Наши проблемы начались сразу по прибытии. Мы ожидали, что парковка будет доступна в рамках нашего проживания в четырёхзвёздочном отеле, но вместо этого с удивлением обнаружили, что нам придётся доплатить 20 болгарских левов за парковку. Хотя эта неожиданная плата нас не устроила, мы в конце концов оплатили её и надеялись продолжить свой отпуск. К сожалению, проблемы только усугубились. Когда мы прибыли в столовую для запланированной регистрации в 14:00, нас встретила длинная, хаотичная очередь. Нам пришлось ждать почти час, чтобы зарегистрироваться, что совершенно неприемлемо. Когда я спросил персонал о причине задержки, они сослались на нехватку персонала и заявили, что эта ситуация беспрецедентна, хотя знали точное количество гостей, ожидаемых в этот день. Такое плохое планирование и неорганизованность непростительны для отеля, позиционирующего себя как четырёхзвёздочный. После изматывающего процесса регистрации мы столкнулись с ещё одним неудобством: лифтом. Нам пришлось ждать ещё 10 минут, чтобы попасть в него. Эта задержка, в сочетании с нашим и без того на пределе терпением, испортила нам всё пребывание. Наконец, войдя в номер, мы с ужасом обнаружили кровати в ужасном состоянии: они были разодраны и выглядели так, будто только что пережили катастрофу. Такое пренебрежение шокирует и совершенно неприемлемо. Мы решили пообедать на пляже, что было прилично, но ничем не примечательно. Однако ужин в вашем отеле оказался худшим из возможных решений. Несмотря на оплату пакета «всё включено», качество еды было ужасным. Еда не имела этикеток, выглядела неаппетитно и выглядела так, будто её небрежно приготовили. В довершение всего, после еды у нас обоих возникли проблемы с желудком, что заставило нас усомниться в гигиене вашей кухни. Просто ужасно, что отель вашего уровня может предоставлять такой плохой сервис и удобства. Одного лишь состояния еды достаточно, чтобы вызвать серьёзную обеспокоенность. Поразительно, что этому заведению вообще разрешают работать, и ещё больше — что ему присвоили четыре звезды. Я требую немедленного расследования этих проблем и полного возмещения ущерба за причинённые нам неудобства.

В общем, невероятный отель, я воспользовалась услугами Loveholidays и, находясь там, пожаловалась на грязь и на то, что номер убирали всего два раза, хотя отель рекламировался как 4*, а не как 1*. А поскольку Loveholidays больше не входят в ABTA, жаловаться бесполезно, они просто игнорируют. Бар часто был закрыт, общие зоны грязные. Система «все включено» – нет, не ешьте и не пейте там.

Отель — просто катастрофа. Мы приехали в 9:00, заселение в 14:00, и администратор указал на вывеску. Прибыв в наш номер на 12 этаже, мы не обнаружили туалетной бумаги и должны были взять ее на стойке регистрации. Холодильник, телевизор и телефон были отключены от сети и не работали. Даже с подключенными розетками у телевизора не было сигнала или был просто ужасный прием. На завтрак в один день не было булочек/хлеба, а в другой — масла/маргарина. Моя кофемашина больше, чем две в отеле, поэтому кофе был ограничен и подавался в пластиковых стаканчиках; чашки и стаканы были редкостью. Днем, из-за пакета «все включено», пиццу, мороженое и картофель фри также подавали в пластиковых стаканчиках, потому что посудомоечная машина была сломана. Это означало, что по вечерам нам давали только маленькие тарелки для торта, потому что больших тарелок не было. Напитки, когда они были, также подавались только в пластиковых стаканчиках. Чистота была ужасной; Кругом постоянно была грязь, а пол и столы на террасе были липкими. Некоторые стулья сломаны и на них опасно сидеть. Отличная фотография, но бара у бассейна больше нет; его переоборудовали в складское помещение. Бара на террасе тоже нет. Остаётся только бар отеля рядом с рестораном, но напитков там мало, и очереди длинные. Помимо болгарского, предлагается английский, но как только отвечаешь на английском, тебя перестают понимать. Есть два лифта, каждый вместимостью 5 человек или 400 кг, но один из них часто ломался и не работал. Отель расположен на холме, и к пляжу можно добраться по крутой лестнице со сломанными перилами или сделав длинный крюк по дороге. Когда-то это был четырёхзвёздочный отель, но, по моему опыту, даже одна звезда — это слишком. Я предостерегаю всех от этого отеля, кроме тех, кто действительно любит приключения. С уважением, Ахим Т.

Отель ужасный, сервис ужасный ( не все). Заехали в номер и сразу понял что с кондиционером не поладки , я сразу предупредил администрацию. До позднего вечера они ходили все по очереди и проверяли не обманул их я или не заработал он, хотя обещали мне что вызвали мастера. В итоге они мне сказали что я их поздно предупредил и свободных номеров нету, и предложили или остаться до завтра , а завтра починят или вернут денги и мол идити на ночь куда хотите ( грубой форме) . Мне пришлось остаться на эту ночь. Никому не советую этот отель, обходите его 10ой дорогой. И ещё пишут что до моря очень рядом , так это не правда, на прямую не возможно достичь до моря из за отеля на против его нужно обоити а это очень приличное расстояния.