Hotel «Starc by Pierre & Vacances Premium» в Андорра-ла-Велье

В этой гостинице у меня украли дорогостоящее кольцо зимой! Мы остановились на одну ночь перед лыжами что бы провести вечер в городе. Я отвлеклась на ребенка и уехала из номера забыв два кольца, одно из которых было с бриллиантом 1 карат. Когда я вернулась в отель все доказывали мне что его там не было. Но я здорова и хорошо помню что происходило. Работники при уборке номера забрали его себе.
Знайте что в этой гостинице ваши вещи вам не вернут!!!!!
Работники не пытались решить вопрос и помочь мне, они холодно говорили что ничего не находили и в номере ничего не было. Воры!

Мигель на ресепшене оказал нам превосходное обслуживание как до, так и во время нашего пребывания. Когда наши планы поездки изменились в последнюю минуту, он был чрезвычайно отзывчив и внимателен по электронной почте, оперативно организовав для нас дополнительную ночь без каких-либо проблем. При личном общении он был столь же приветлив и профессионален, как и все сотрудники ресепшена, что произвело отличное первое впечатление.

Что касается самого номера, он был вполне хорош, не обязательно современным, немного устаревшим с точки зрения интерьера, но чистым. Было разочарованием, что телевизор не был смарт-телевизором, поэтому мы не могли смотреть Netflix и рождественские фильмы, как мы обычно делаем во время наших рождественских горнолыжных каникул.

После нескольких дней и общения с персоналом отеля мы посчитали важным поделиться конструктивными отзывами о работе ресторана, чтобы помочь отелю поддерживать и улучшать свои стандарты.

Каждый вечер, казалось, возникала путаница с системой полупансиона. Хотя некоторые сотрудники были неизменно вежливы, приветливы и внимательны, к нам помогали, к сожалению, мы обнаружили, что подход некоторых сотрудников (особенно молодого мужчины) был довольно резким и временами грубым. Вопросы типа «Зачем вы пришли?» или «Что вам нужно?» не соответствуют уровню обслуживания, ожидаемому в отеле, и могут вызывать дискомфорт у гостей.

К сожалению, это повлияло на наше впечатление от ужина и было очень неприятно.

Сама еда была вкусной, однако десерты каждый вечер предлагались одинаково (шоколадный мусс или морковный пирог). Небольшое разнообразие улучшило бы впечатления от ужина, особенно для гостей, останавливающихся на несколько ночей. Кроме того, на Рождество можно было ожидать небольшого изменения в меню, но оно было абсолютно одинаковым и быстро наскучило.

Мы поделились этим отзывом непосредственно с отелем, поскольку искренне считаем, что устранение этих мелких недостатков в обслуживании может значительно улучшить удовлетворенность гостей, отзывы и удержание клиентов в долгосрочной перспективе.

В целом, отель Starc удачно расположен и, учитывая цену, которую мы заплатили, был комфортным. Из-за неприятного обслуживания, которое мы получили, к сожалению, мы больше здесь останавливаться не будем.