Oriental Hotel Tokyo Bay в Токио

Очень маленький номер для 3 взрослых. Очень пыльно на простынях и ковре. В итоге возникли проблемы с кожей на ногах.
Крайне неудовлетворительное обслуживание на ресепшене и в службе уборки номеров. Никогда не вернусь, если ситуация не улучшится.

Уважаемая администрация отеля Oriental Hotel Tokyo Bay,

Я пишу, чтобы выразить свое искреннее разочарование по поводу нескольких неприятных инцидентов, с которыми мы с семьей столкнулись во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле.

Мы — семья из пяти человек, остановившаяся в вашем отеле из-за его удобного расположения рядом с Диснейлендом и репутации отеля, подходящего для семейного отдыха. По прибытии нас приятно удивил лобби-лаундж с бесплатными напитками и закусками — это был милый жест, который наши дети очень оценили.

Однако вскоре после регистрации произошла серьезная ошибка со стороны персонала на ресепшене, которая вызвала значительные неудобства. Номер комнаты, указанный в нашем регистрационном талоне, был 1053, и нам выдали соответствующий ключ. Когда мы поднялись на 10-й этаж, моему младшему ребенку срочно понадобилось в туалет. Несмотря на 20-30 попыток открыть ключом, он не сработал. Я поспешила обратно на ресепшен, простояла в очереди около 15 минут, и только тогда мне сказали, что номер комнаты был написан неправильно — наш номер был 1054, а не 1053.

В это время гости в номере 1053 рассердились и начали кричать «Уходите!» моим детям. Это было крайне неприятно и страшно для них. Мой младший ребенок едва сдерживался и в панике пустил в ход бутылку с водой, что очень расстроило.

Хотя я понимаю, что ошибки случаются, это была ошибка на ресепшене, которая причинила реальный эмоциональный стресс, особенно детям. Больше всего меня разочаровало то, что персонал только повторял «извините», не принося искренних извинений, объяснений или компенсации.

Кроме того, качество уборки номеров было очень низким. Горничные только опорожняли мусорные ведра и меняли зубные щетки, но не убирали номер должным образом и не обновляли полотенца и туалетные принадлежности. Для отеля такого уровня это намного ниже ожиданий.


Ещё одна проблема возникла в вестибюле и на въезде на парковку (B1). Когда мы приехали на машине, никто нас не встретил и не помог. Нам пришлось самим выгружать багаж, ставить всё на тележку и нести в вестибюль без посторонней помощи. Вся территория казалась заброшенной, запутанной и неприветливой, как будто гостей оставили одних.

В целом, то, что могло бы стать приятной семейной поездкой недалеко от Диснейленда, превратилось в очень разочаровывающий опыт из-за повторяющихся сбоев в обслуживании и отсутствия профессионального подхода.

Я искренне надеюсь, что руководство отеля отнесется к этой жалобе серьезно, пересмотрит процедуры работы стойки регистрации и уборки номеров и обеспечит, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими семьями в будущем.

Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего официального ответа.

С уважением,
Баясгалан Баяраа
Номер 1054
Выезд: 9 октября, 12:00
Электронная почта Oriental Hotel Tokyo Bay. ****************************