Отель «The Ritz-Carlton, Tokyo» в Токио

Я забронировала номер на клубном этаже на свой день рождения и даже позвонила за несколько дней, чтобы обсудить свои предпочтения по времени заселения. Однако в сам день заезда подтверждение заняло много времени, возможно, из-за недостаточной коммуникации, что вызвало у меня чувство тревоги и беспокойства сразу по прибытии.
Кроме того, при регистрации мне предложили напиток, потому что я приехала первой, а моей спутнице, которая приехала позже, такой информации не предоставили, что показалось несправедливым. Более того, несмотря на то, что я одновременно с спутницей запросила объяснение по поводу отеля, процесс прошел без каких-либо объяснений. Когда я попросила объяснения, единственным ответом было: «Какое объяснение вы хотите получить?», что меня очень смутило.
Что касается спа-услуг, мне сказали, что в зоне горячих источников необходимы купальники, поэтому я планировала ими воспользоваться, но на самом деле это было не так, что противоречило объяснению. В результате я не смогла воспользоваться услугами, которые были бы для меня свободны вечером, что снизило мою удовлетворенность пребыванием.

Что касается моего празднования дня рождения, хотя меня и предупредили при выезде, я бы оценила, если бы они поняли ситуацию с момента заселения и отреагировали соответствующим образом. Кроме того, это был День святого Валентина, и я видела, как всем женщинам дарили розы от человека, сидевшего рядом со мной, но мне ничего не подарили. Более того, при выезде сотрудник заметил: «Эти розы прекрасны, не правда ли?» Я считаю, что они должны были сначала разобраться в ситуации и извиниться.
Хотя я оценила шоколадные конфеты, приготовленные в моем номере в тот вечер, я думаю, было бы приятнее, если бы их приготовили в номере при заселении. Я также заранее упомянула, что подарок на день рождения предназначен для моей спутницы, но сообщение было написано от имени человека, оформившего бронирование, что, на мой взгляд, является проявлением невнимательности.
Кроме того, все необходимые удобства не были подготовлены изначально и были подготовлены только после моего запроса. В целом, меня сильно впечатлило полное отсутствие информации и объяснений об отеле, несоответствия в этих объяснениях, а также отсутствие первоклассного гостеприимства и обслуживания. Я с нетерпением ждал возможности остановиться на клубном этаже, поэтому это очень разочаровало.
Возможно, с точки зрения отеля, пребывание в день рождения не является чем-то необычным, и я не просил ничего особенного. Однако я ожидал бы элементарной последовательности в предоставлении информации, предварительного информирования, минимального уровня справедливости и теплого и внимательного отношения.