Dai-ichi Hotel Tokyo в Токио

Поздравляю первый отель под брендом Hankyu! Он получил мой первый плохой отзыв с момента использования Ctrip. 'Первый' действительно соответствует 'первому'. Весь отель демонстрирует хаотичность и беспорядок, будто начальство далеко и им все равно, а также множество нелепых деталей. Создается впечатление, что высококачественный сервис Hankyu ограничен регионом Кансай, а бизнес в Токио ведется спустя рукава.

Начнем с регистрации. Заезд установлен на три часа дня, но к двум часам дня уже собралось много гостей. Обычно отели сначала регистрируют информацию и оформляют заселение, а ключи выдают в три. Однако здесь на стойке регистрации просто поочередно подтверждали имена, а затем просили всех гостей подождать. Только в три часа они неторопливо начали регистрацию. В это время как раз закончилось представление в Большом театре Такарадзука, и поток гостей, пришедших после спектакля, смешался с теми, кто уже ждал. Десятки людей 'веселились' в небольшой зоне ожидания в холле, как в метро в час пик. И еще, лобби-бар, занимающий большую часть холла, не работал. Я так и не понял, зачем нужен лобби-бар, который не работает во время послеобеденного чая.

Войдя в номер, я был 'приятно' удивлен. Мало того, что не хватало одного набора чашек в ящике, так еще и на пластиковом шве перед унитазом были старые пятна мочи, что свидетельствует о многолетней халатности в обслуживании. Реакция и меры японских сотрудников были своевременными, но какой в этом толк? Ключ к решению проблемы, вероятно, заключается в должном контроле за халатным и попустительским отношением к работе обслуживающего персонала из Юго-Восточной Азии.

Завтрак на следующее утро был еще интереснее. Французский ресторан на втором этаже был очень красивым и уютным, персонал был опрятно одет, прически и внешний вид были безупречны, скатерти меняли после каждого гостя, что соответствовало элегантности и спокойствию, которые мистер Кобаяси Итидзо хотел видеть при основании предприятия. Но реальный прием пищи был совсем другим. Персонал, похоже, имел странную одержимость кофе. Я ясно сказал, что хочу чай, но мне все равно налили полную чашку кофе. После моего замечания мне быстро заменили напиток, и, по идее, это был незначительный инцидент. Но забавное в том, что персонал буквально не отпускал кофейник, передавая его друг другу и расхаживая по всему залу. Они тут же наполняли чашки, как только видели их, даже если другие гости уже давали понять, что не нуждаются в кофе. А моя чашка с чаем долго оставалась пустой, и никто не обращал на нее внимания. Скажите, ваш кофе превратится в монстра, если его не выпить сразу?

После завтрака я немного поспал и отправился за покупками. Выходя, я обратил особое внимание на дизайн и декор общественных зон. И свежие цветы, и хрустальные люстры, и цветовая гамма декора, а также изысканный интерьер номера и туалетные принадлежности с ароматом ванили напомнили мне о приятных воспоминаниях от пребывания в отелях Hankyu в Кансай. Я подумал, что мне, возможно, не стоит быть слишком строгим к персоналу токийского отеля. Различия в качестве из-за региональных особенностей — обычное дело, это бывает в любой компании. В этот момент открылись двери лифта, и у входа стояла сотрудница багажной службы в зеленой форме, толкающая багажную тележку с двумя гостями, которые вошли в лифт. Она не поприветствовала меня, не поблагодарила за то, что я нажал кнопку открытия лифта. Достигнув этажа, по самым базовым правилам этикета в сфере обслуживания, она должна была бы нажать кнопку открытия лифта, позволить мне и двум другим пешим гостям выйти первыми, а затем самой выйти с багажом. Однако после того, как двое других гостей вышли, она также не поприветствовала меня и не поблагодарила, а просто 'выскользнула' из лифта, как лыжник, при этом кнопку открытия дверей я все еще держал. Это заставило меня почувствовать, что этот шаткий отель, похоже, не заслуживает моей вежливости и снисхождения. Пожалуйста, примите этот плохой отзыв.