Отель «HOSHINOYA Tokyo» в Токио

В комнатах забывают убирать, завтрак очень средний и не вкусный. Вида из окон нет, спортзала нет. Зато все извиняются и сожалеют, но никаких мер к исправлению ситуации не делают. Крайне не рекомендую .

Потрясающий дизайн, но обслуживание и общее впечатление не соответствуют цене

Отель, несомненно, красив с архитектурной и дизайнерской точки зрения. С момента прибытия здание и интерьеры производят сильное визуальное впечатление. К сожалению, помимо эстетики, реальное обслуживание гостей не соответствует ожиданиям пятизвездочного отеля, особенно учитывая уплаченную цену.

1. Обслуживание номеров – очень ограниченное меню
Само обслуживание номеров не было медленным, но меню было крайне ограниченным. Для отеля, позиционируемого как роскошный, отсутствие разнообразия было разочарованием. После одного заказа оставалось очень мало привлекательных вариантов, что делало обслуживание номеров непрактичным для длительного проживания.

2. Отсутствие бутилированной воды в номере
В номере не было бесплатной бутилированной воды ни при заезде, ни во время проживания. Это базовый стандарт в любом роскошном отеле, и его отсутствие было удивительным. Даже по запросу процесс казался излишне неудобным.


3. Уборка номеров – Частично убранные номера
Уборщицы должным образом убрали ванную комнату и туалет, что я оценила. Однако остальная часть номера не показалась тщательно убранной. Пыль, нетронутые поверхности и общее отсутствие внимания к деталям создавали впечатление неполной уборки, а не полностью обновленного номера.

4. Варианты питания – Отсутствие полноценного ресторана
В отеле отсутствует действительно функциональный и приятный опыт питания. Выбор ограничен, и нет ни одного выдающегося ресторана, соответствующего бренду отеля или ценовому диапазону. Питание должно быть ключевой частью роскошного отдыха, но здесь оно ощущалось как нечто второстепенное.

5. Отсутствие дополнительных услуг и гибкости
На протяжении всего нашего пребывания запросы на небольшие дополнительные услуги или удобства часто встречались с отказами или объяснением, что они «недоступны». Пятизвездочный отель должен уделять внимание гибкости и комфорту гостей, но, похоже, этот подход отсутствовал.

6. Консьерж – Минимальный и бесполезный
Услуги консьержа были особенно разочаровывающими. Они предоставили очень ограниченную информацию о городе, не дали никаких дельных рекомендаций и практически не помогли с бронированием или планированием. Не было предпринято никаких активных усилий для улучшения впечатлений гостей.

7. Соотношение цены и качества – не оправдывает цену
Учитывая высокую цену, которую мы заплатили, общий уровень обслуживания, гостеприимства и внимания к деталям был намного ниже ожиданий. Хотя отель выглядит впечатляюще, роскошь в конечном итоге заключается в обслуживании, комфорте и заботе — и в этих областях этот отель значительно не оправдал ожиданий.

Заключение:
Визуально впечатляющий отель, который не оправдывает ожиданий там, где это наиболее важно: обслуживание, забота о гостях и общее соотношение цены и качества. Я бы не назвал это настоящим пятизвездочным отдыхом и не стал бы останавливаться здесь снова.

За такую ​​цену (1200 долларов за ночь) и учитывая, как рекламируется этот отель, я ожидал настоящего пятизвёздочного отдыха, но он оказался совсем не таким. Первый тревожный сигнал: за раннее заселение до 15:00 взяли 10 000 иен в час — такого я никогда не видел ни в одном по-настоящему роскошном отеле.

Уборка была крайне минимальной. Они только застелили кровать и сменили полотенца, но не убрали ванную комнату и не убрали номер. В номере также не было системы пополнения запасов воды; нам приходилось выходить на улицу, чтобы наполнить бутылки, что неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как элитный.

Освещение в номере было очень тусклым, из-за чего было сложно что-либо разглядеть или комфортно себя чувствовать. А онсэн совсем не соответствовал фотографиям — он больше походил на обычное джакузи, чем на расслабляющий горячий источник.

В целом, этот отель далек от пятизвёздочных стандартов. Судя по сервису, удобствам и соотношению цены и качества, я бы сказал, что это, в лучшем случае, две звезды. Определенно не стоит своей цены.