Отель «Kinnotake Sengokuhara(Adult Only)» в Хаконе

Мы были весьма разочарованы пребыванием в отеле Kinnotake Sengokuhara. Наш номер был довольно красивым и чистым, а еда, которую нам предложили, была приличной, сезонной и с красивой подачей, но плохое обслуживание затмило все плюсы отеля.

В день заселения мы позвонили в отель заранее, чтобы предупредить о нашем позднем прибытии (около 21:30), и спросили, могут ли они что-нибудь убрать из ужина, хотя бы что-нибудь простое, например, рис или говядину. Нам ответили «нет», если мы не приедем до 20:00, хотя те же самые блюда были указаны в меню обслуживания номеров. Мы пояснили, что не рассчитываем на ужин (он был включен в стоимость), но всё, что мы хотели бы заказать, было бы полезно, но они сказали, что ничего не получится.

Когда мы наконец добрались, ночной автобус до отеля неожиданно высадил нас на пять остановок раньше. Мы четыре раза звонили в отель, прося о помощи или о том, чтобы нас забрали, но никто не ответил. В итоге нам пришлось 20 минут идти пешком в гору под дождём с багажом, чтобы добраться до отеля.

После регистрации нам сказали, что нам нельзя выходить из номера, не позвонив на ресепшен, чтобы кто-нибудь нас проводил, поскольку другие гости хотели уединения и не хотели, чтобы нас видели. Это показалось нам очень странным и нетипичным для других отелей и рёканов, в которых мы останавливались во время нашей трёхнедельной поездки в Японию.

На следующий день мы попросили их помочь вызвать такси, чтобы поехать пообедать, так как в самом отеле не было вариантов пообедать. Персонал просто сказал, что такси в этом районе сложно поймать, и нам придётся идти больше 20 минут, чтобы найти еду. Мне показалось странным, что они не попытались позвонить или предложить альтернативные варианты.

В конце концов, мы организовали (и подтвердили четыре раза) трансфер через отель до железнодорожного вокзала. В отеле нас заверили, что трансфер подтверждён, но машина прибыла с опозданием на 25 минут, из-за чего мы были в стрессе и спешили на поезд.

В целом, сам номер был комфортным, но отсутствие гостеприимства, общения и элементарного обслуживания сделали наше пребывание неприятным и разочаровывающим. За цену более 1000 долларов США за ночь я ожидал, что обслуживание будет тёплым, гостеприимным и любезным, но, к сожалению, оно оказалось не на высоте.

Я бы не рекомендовал этот отель и посоветовал бы поискать другой, если вы цените надёжность и заботу о гостях.