Hotel «Hankyu International» в Осаке

САМЫЙ ХУДШИЙ 5-звездочный отель за всю историю

Мы выбрали этот отель на последние два дня нашей поездки в Осаку, но, к сожалению, это оказалось очень разочаровывающим опытом. В самый холодный день года нам выделили номер с неисправным кондиционером. Кондиционер в это время работал, но дул холодный воздух вместо теплого. Сначала мы не осознавали проблему и просто чувствовали холодный ветерок, дующий из окна. Мы предположили, что это произошло из-за сквозняка, особенно при сильном ветре на улице, поэтому решили, что это всего лишь небольшая утечка. Поначалу это казалось терпимым, поэтому мы не стали сразу решать эту проблему.

Однако после полуночи, когда мы пытались заснуть, мы заметили, что кондиционер выключен, и в комнате стало еще холоднее. Мы обратились за помощью, но сотрудники не смогли решить проблему. К тому времени было уже слишком поздно, и мы слишком устали, чтобы перепаковывать вещи и переезжать в новую комнату. Мы неохотно согласились остаться на ночлег, так как еще было остаточное тепло и были одеяла. Но мы ошибались, думая, что это будет терпимо. Холодный ветерок из протекающей аварийной двери возле окна постоянно понижал температуру в комнате. Утром мы проснулись от дрожи.

На следующее утро сотрудники без каких-либо извинений прислали нам новые ключи от номера. Также нам дали три ваучера на напитки вместе с ключами, но персонал не дал никаких объяснений. Она попросила нас немедленно покинуть комнату, чтобы они могли ее убрать, и когда мы попросили еще 10 минут, чтобы закончить сборы, они, казалось, были обеспокоены. Мы сразу же вернули ей старые ключи от номера, но она все равно дважды проверила, смогут ли уборщики войти через 10 минут, а затем ушла без дальнейшего общения. Этот момент меня крайне расстроил — отсутствие сочувствия и профессионализма только усугубило ситуацию. Это был худший гостиничный сервис, с которым я когда-либо сталкивался. Если бы я мог поставить ноль в этом обзоре, я бы обязательно это сделал.

Когда мы переехали в новую комнату, мы обнаружили ту же проблему: холодный ветерок дул из аварийной двери. Стало ясно, что проблема связана со структурой номера отеля, а не только с нашим конкретным номером. Мы решили потерпеть еще одну ночь, так как были слишком утомлены, чтобы снова сменить номер.

Наконец, при оформлении заказа мы получили личные извинения от персонала и краткое объяснение трех бесплатных напитков в качестве компенсации. Хотя мы оценили этот жест, мы решили не принимать компенсацию — она даже близко не компенсировала дискомфорт и неудобства, которые мы испытали. К сожалению, мой счастливый отпуск закончился на очень разочаровывающей ноте.

Без сомнения, это был худший опыт проживания в 5-звездочном отеле, который у меня когда-либо был.