InterContinental Hanoi Westlake, an IHG Hotel в Ханое

Честно говоря, после 10 лет он был не очень.
Прежде всего, реакция персонала меня крайне разочаровала, а я уже рассказал им о смежном номере.
Однако, несмотря на то, что я заселился в 15:00, номер не был готов, поэтому мне пришлось ждать час, прежде чем заселиться.
Сотрудник не объяснил, куда ведет дверь номера, что было невероятно неприятно. Мне пришлось звонить снова и просить объяснений.
Если бы они пригласили только пожилых гостей, я бы не мог не беспокоиться об этом отеле.
Хотя у моего родственника, путешествующего со мной, был рейс, я не смог присутствовать на завтраке, поэтому я заранее запросил время и упаковку сэндвичей.
Однако они забыли об этом, и когда я попросил подтвердить время выезда, они сказали, что отдельной формы «Write cmmt» нет.
Другими словами, персоналу требовался комплексный менеджмент, а номер не был согласован. Неприятным моментом в смежном номере было то, что корейский менеджер связался со мной позже и устранил проблему, но я даже не воспользовался купоном на бесплатный приветственный напиток.
Я просто вернул его. Не было причин это делать! Недавно я был в том же отеле в Ханое, Intercontinental Landmark, и обслуживание было гораздо лучше, а качество — исключительно высоким.
В Ханое обслуживание необходимо пересмотреть.
Были некоторые небезопасные элементы (в ванной комнате номера держатель туалетной бумаги не держался как следует, из-за чего туалетная бумага постоянно падала в мусорное ведро).
Уборка должна быть в хорошем состоянии, и я был бы признателен за дополнительное обучение персонала.