Splendid Star Grand Hotel and Spa в Ханое

1. Стоимость: Я потратил 1417 юаней на бронирование номера площадью не менее 20 квадратных метров (см. рис. 1), но отель предоставил мне номер площадью менее 15 квадратных метров (см. рис. 3). Непостижимо, что они запросили такую ​​высокую цену, а потом предоставили мне такой номер.
2. Обстановка: Номер был маленький (см. рис. 3, помимо кровати, был только коридор для прогулок), атмосфера была отвратительной (см. рис. 4, нижнее белье предыдущего гостя всё ещё висело на комоде), везде было грязно, стоял странный запах, а звукоизоляция была крайне плохой.
3. Обслуживание: Когда вечером я подошёл на стойку регистрации отеля и объяснил второй пункт, ночной дежурный (мужчина чуть старше 40 лет, остальные сотрудники были вполне нормальными) просто сказал нам спать на улице. Его отношение было крайне грубым. Как такой человек может занимать руководящую должность в сфере услуг? Подводя итог:
Высокие цены: Обстановка в отеле (похожая на Home Inns в Китае) не достойна такого типа отеля;
Несоответствие категории номера: Расположение номера совершенно не соответствовало фотографиям в приложении, и они пытались обмануть всех;
Грязная и неопрятная обстановка:
Плохое обслуживание: Начальник ночной смены вел себя крайне грубо и даже угрожал оставить нас ночевать на улице.

1. Стоимость: Я забронировал номер площадью не менее 20 м² за 1417 юаней (как показано на рисунке 1), но отель предоставил мне номер площадью менее 15 м² (как показано на рисунке 3). Неприемлемо, что отель запросил такую ​​высокую плату, но предоставил такой номер.
2. Обстановка: Номер был маленьким (как показано на рисунке 3, с единственным проходом между кроватями) и в плохом состоянии (как показано на рисунке 4, на туалетном столике всё ещё лежало нижнее бельё предыдущего гостя). Везде была грязь, в номере стоял неприятный запах, а звукоизоляция была крайне плохой.
3. Обслуживание: Когда я подошёл к стойке регистрации ночью и объяснил проблемы, упомянутые в пункте 2, ночной менеджер (мужчина лет 40 — единственный, кто доставлял нам проблемы, поскольку остальные сотрудники были вполне приличными) прямо сказал нам: «Идите спать на улицу». Его отношение было крайне враждебным. Как такой человек может занимать руководящую должность в сфере услуг???

Подводя итог:
· Завышенная цена: Атмосфера отеля (похожая на местный Home Inn Express) не оправдывает высокую стоимость.
· Несоответствие номера: Предоставленный номер сильно отличался от изображений в приложении — явный пример мошенничества.
· Грязь и беспорядок:
· Ужасное обслуживание: Ночное менеджер вёл себя крайне грубо, даже предлагал нам «спать на улице».