Отель «B+B Edinburgh» в Эдинбурге

Мне пришлось в последний момент отменить поездку в Эдинбург из-за неотложной медицинской помощи в семье, и в результате я не смогла воспользоваться двумя забронированными номерами в отеле B+B Edinburgh. Для возмещения расходов по моей туристической страховке мне требовалось лишь базовое подтверждение от отеля о незаезде — ничего больше, ни возврата денег, ни компенсации.

К сожалению, несмотря на все мои доказательства того, что я не путешествовала (подтверждение от авиакомпании о незаезде, выписки из банка, подтверждающие мое пребывание в Бельгии, медицинские документы), отель неоднократно отказывался предоставить этот простой документ. Мой турагент даже сообщил мне, что отель утверждал, что я там останавливалась, что не соответствует действительности. Из-за этого моя страховая заявка не может быть оформлена.

Я крайне разочарована тем, как отель отреагировал на ситуацию. Когда отель не может или не хочет подтвердить такую ​​элементарную вещь, как факт незаезда гостя — особенно когда гость может это четко доказать — меня беспокоит, что качество их услуг может быть на том же уровне, что и этот отказ.


Весь этот опыт был излишне стрессовым, и я надеюсь, что он поможет другим людям понять, чего ожидать.