Courthouse Hotel Shoreditch в Лондоне

Я позвонил в отель, так как хотел проверить их наличие, прежде чем покупать ваучер на девственный день. У меня был особый случай для этого, и это было в короткие сроки, поэтому я хотел убедиться, что он будет доступен в нужные мне даты.

Человек на стойке регистрации подтвердил, что у них есть свободные места, поэтому я сказал, что куплю ваучер немедленно, а затем перезвоню.

Я перезвонил вскоре после этого, и он резко сказал: «Вам нужно отправить ваучер по электронной почте», поэтому я отправил ваучер, пока еще разговаривал по телефону, он взял мои данные и дату, которую я хотел забронировать, и сказал, что вернется к мне.

Через 30 минут я получил электронное письмо от другого администратора в ответ на мое электронное письмо с ваучером, в котором он спрашивал, на какую дату я хочу забронировать номер. Я объяснил, что сообщил подробности джентльмену по телефону, и меня попросили отправить ваучер по электронной почте и снова предоставил свои данные, так как я хотел убедиться, что не было пересечения проводов или двух человек, работающих над ним одновременно.

Нет ответа.

Через пару часов я написал по электронной почте, чтобы спросить, смогли ли они записать меня. Никакого ответа.

Я написал письмо на следующее утро. Меня снова попросили предоставить данные ваучера, как будто они понятия не имели о моем бронировании.

Из 3 разных сотрудников стойки регистрации, с которыми я разговаривал, не было ни преемственности, ни связи, ни подтверждения бронирования.

Хотя я понимаю, что персонал может быть занят, установление ожиданий гостей важно для обеспечения 5-звездочного обслуживания. Работая раньше на стойке регистрации в 4-звездочном отеле и зная, какой уровень обслуживания гостей требуется, это очень далеко от того, что следует ожидать от 5-звездочного отеля.

Если бы мне сказали, что номер был забронирован, пока они обрабатывали ваучер, и они пришлют мне подтверждение в течение XX часов, тогда я бы, по крайней мере, имел некоторое представление о том, что происходит и где я находился, учитывая бронирование в короткие сроки. Но без подтверждения, без установленных ожиданий и без обслуживания клиентов я определенно не рекомендовал бы этот отель, если вам требуется 5-звездочный опыт.

Теперь я попросил, чтобы они не бронировали меня, и запросил возврат средств от Virgin Experience Days, чтобы я мог забронировать где-нибудь еще.