Отель «Canopy by Hilton London City» в Лондоне

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливалась, без всяких сомнений! Мы забронировали семейный номер с соединяющимися дверями, но соединяющая дверь не открывалась. Даже после звонка сотруднику, он не смог её открыть. Позже нам понадобилась вода, но кулер на полу был сломан. 🙄 Персонал на ресепшене был совершенно некомпетентен, особенно сотрудница по имени Элема. Она сказала, что наш номер был аннулирован, а затем заявила, что мы забронировали только один номер. Она вела себя грубо всё это время, предоставляя противоречивую информацию и потратив три часа нашего времени. После решения проблемы с номером мы хотели уехать, но нам сказали, что дверь подземного гаража сломана и не открывается. Парковка была платной; она стоила 35 фунтов стерлингов за ночь, а это означало, что нам пришлось потратить 200 фунтов на такси. Она даже поинтересовалась, зачем нам нужно брать машину напрокат в Лондоне. Я просто хочу спросить, какое вам до этого дело? Берём ли мы машину напрокат или нет — это не ваше дело! Персонал вел себя крайне невежливо, это было похоже на то, как если бы ошеломленная мать открывала дверь ошеломленному человеку. Я просто в шоке! 😓 Всем, пожалуйста, избегайте этого отеля! Не ходите туда! Вы пожалеете!

В целом, отель неплохой; транспортное сообщение на автобусе и метро очень удобное. Однако тем, у кого неопределенный или меняющийся маршрут, следует быть осторожными при бронировании. Бронирования через Ctrip не подлежат возврату и изменению.

Я внес предоплату за 10 ночей месяц назад. Из-за 4-дневной задержки в оформлении моей визы я заранее уведомил Ctrip, но они все равно сказали, что удержат 10 000 юаней. Если бы я не пользовался услугами отеля все 10 ночей, они бы удержали полную сумму от 20 000 до 70 000 юаней.

По прибытии в отель на ресепшене не смогли найти мою запись о бронировании, и номера не было забронировано. Ctrip отказался связываться с другими отелями и предложил мне забронировать номер заново. Взимание платы с двух гостей за один номер — это возмутительный пункт; договор ничего не стоит и не заслуживает доверия.

Такое ощущение, что они вычли стоимость номера за 4 ночи, хотя меня они не бронировали.

Я никогда не сталкивался с такой ненадежной платформой при бронировании отелей. Я обязательно подам еще одну жалобу и защищу свои права. Я оставлю им тысячу негативных отзывов.