DoubleTree by Hilton Hotel London - Tower of London в Лондоне

Идеальное месторасположение !!) завтраки прекрасные, номера достойные !
Рекомендую

Очень чистый отель с отличным обслуживанием. Есть горячая вода!!!
В отеле есть тренажёрный зал и бар на крыше. Завтрак тоже очень хороший.
Рекомендую.

На этот раз мы забронировали смежные номера с тремя кроватями на Ctrip, забронировали задолго. Мы приземлились в Лондоне после 12-часового перелета из Китая в полдень, взяли багаж и по тряске добирались на метро до отеля. При регистрации я понял, что мое бронирование не соответствует типу номера, который я забронировал в Китае. В данных мобильного бронирования администратора отеля был указан номер представительского класса только с двуспальной кроватью и диваном, в то время как в Китае я забронировал смежные номера с тремя кроватями. Я был совершенно ошеломлен. В Китае было 5:00 утра, почти 10:00 вечера в Лондоне? Я был совершенно измотан. Я связался с администратором отеля, который сказал, что у них есть только этот номер и других номеров нет. Я подавил свое недоверие. Мы втроем втиснулись в комнату площадью 20 квадратных метров, где не было места для наших шести единиц багажа, и едва смогли поспать ночь. Я был слишком измотан, чтобы общаться. На следующее утро я связался со службой поддержки клиентов Ctrip, но они прибыли в 6:00 утра, чуть позже 13:00 по пекинскому времени. В службе поддержки сказали, что отель согласился перевести меня в смежные номера. Мы встали тем утром и собрали весь наш багаж на стойке регистрации. Они сказали, что регистрация возможна только в 15:00. Я вернул свою карточку номера и сдал багаж. Около 5 вечера позвонили из Ctrip, чтобы сказать, что смена номера невозможна, отель был полностью забронирован на этот день. Я был совершенно опустошен и не знал, что сказать. Представитель Ctrip продолжал уговаривать меня потерпеть еще одну ночь, говоря, что у них ограниченное количество мест, и предлагая мне компенсацию в размере 888 юаней. Я тут же вышел из себя и потребовал возврата денег, сказав, что не могу там оставаться. Они потребовали, чтобы я покинул отель и отменил бронирование, сказав, что мы забронировали смежные номера на пять ночей. Мне предложили очень простой номер бизнес-класса. В службе поддержки сказали, что уже почти полночь, и они не могут связаться с менеджером. Я потребовал отмены бронирования. Вскоре со мной связался менеджер по работе с клиентами, чтобы обсудить ситуацию, и согласился на сотрудничество с отелем. Они нашли менеджера и через час сообщили, что могут предоставить мне смежные номера. Проблема с номером наконец-то была решена. Даже сейчас, когда я пишу это, я всё ещё не понимаю, почему моё внутреннее бронирование и то, которое я зарегистрировал на стойке регистрации в иностранной компании, совершенно разные. Может быть, это был случай «не того продукта, который я заказывал»? Я всё ещё в недоумении. Смежные номера, которые нам в итоге достались, были удобными, да и сам отель хороший, в основном посещаемый иностранцами. Он удобно расположен, в двух шагах от Тауэрского и Лондонского мостов. Но то, как Ctrip справился с ситуацией, меня просто ошеломило. Хотя они и предложили некоторую компенсацию, я бы предпочёл её не получать. Я бы предпочёл тихое, приятное и позитивное пребывание. Я пишу эти комментарии из тихого Кембриджшира, надеясь, что никто не повторит подобных ошибок. Я также надеюсь, что Ctrip разберётся, в чём заключается проблема несоответствия в заказе.

Удобства в отеле немного устарели, а обслуживание на обычном уровне, но преимущество — расположение. Станция метро Tower Hill находится прямо у входа, и вы можете дойти пешком до Тауэра, Тауэрского моста, рынка Боро и других достопримечательностей, а также дойти до другой стороны.

Жилье, которое я забронировал через Airbnb, было неудобным, поэтому я поспешно забронировал его два дня назад в Лондоне, но оно оказалось просто замечательным. Я переживал, что мне дадут плохой этаж, потому что это было как раз перед отъездом, но меня поселили на верхнем этаже, так что ночной вид был просто потрясающим. Весь персонал был дружелюбным и говорил по-английски медленно, так что всё было легко понять. Жилье находилось недалеко от вокзала, поэтому было легко ориентироваться. Было приятно прогуляться возле Тауэр-Хилл, а Тауэрский мост находился в пяти минутах ходьбы, так что я мог видеть его утром и вечером! Бар на крыше был просто потрясающим!

Отель расположен очень удобно, недалеко от станции Tower Hill, до которой всего 5 минут ходьбы. Отель довольно большой, с множеством номеров. Я жил на 3-м этаже. В коридоре на этаже стоял сильный запах, напоминающий запах старого парка Дитан, но других проблем не было.

Когда я бронировал отель, я увидел, что рейтинг очень низкий, и было много отрицательных отзывов. Я всё равно забронировал этот отель, полагаясь на доверие к бренду Hilton и выгодную цену. Он был настолько хорош, что я не мог поверить своим глазам. Номер был большим, и отель находился совсем рядом с Тауэрским мостом. Завтрак был разнообразным, а закуски, как всегда, горячими и вкусными.

Отель очень чистый, и все были рады помочь и ответить на любые вопросы. Бар на крыше тоже замечательный.

Превосходный персонал и обслуживание, великолепное расположение, великолепный бар с видом и быстрое решение проблем.