Отель «St Christopher's Inn Shepherd's Bush» в Лондоне

Один из худших моих впечатлений от хостела.

Я приехал в отель чуть позже 23:00 и был вынужден уехать менее чем через два часа из-за крайне плачевного состояния отеля. В коридорах и номерах стоял сильный неприятный запах, общие туалеты не смывались ни в одной кабинке, а в душевой стоял сильный запах мочи. Честно говоря, мне доводилось жить в общественных туалетах на вокзалах гораздо лучше.

В комнате общежития (я бронировал всего 4 кровати) было ужасно жарко, стоял ужасный запах, не было ни вентиляции, ни проветривания, что делало пребывание в ней некомфортным и создавало дискомфорт. Влажность была настолько высокой, что простыни прилипали к телу уже через несколько минут после того, как я лежал в постели. Вдобавок ко всему, ситуация обострилась, когда другая постоялица агрессивно отреагировала на мою вежливую просьбу уменьшить количество распыляемого освежителя воздуха, чтобы изменить запах в комнате.

Чувствуя тошноту и не в силах больше оставаться в номере, я покинул хостел около 00:50 ночи, не найдя другого жилья, чего я бы никогда не сделал в обычной ситуации, путешествуя в одиночку. Я попытался решить этот вопрос напрямую с хостелом, но там мне ответили, что возврат средств возможен только онлайн. После первого ответа, что они рассмотрят этот вопрос, они полностью прекратили общение по поводу моего запроса на возврат, игнорируя все мои последующие письма.

Я много путешествовал и останавливался во многих хостелах, но никогда не сталкивался с подобным. Если вас хоть немного заботят гигиена и комфорт, пожалуйста, рассмотрите возможность проживания в другом хостеле во время пребывания в Лондоне.

Обычно я не люблю оставлять негативные отзывы, но на этот раз счёл это необходимым.
Изначально я забронировал две ночи через Booking.com и сказал, что продлю, если понадобится.
В итоге я продлил ещё на две ночи, напрямую связавшись с персоналом.

После этих двух ночей я захотел остаться подольше и вежливо обратился к человеку, представившемуся одним из администрации (вероятно, к начальнику смены).
Я объяснил, что цена выше обычной, и спросил, может ли он предложить более выгодный тариф, чтобы мне не пришлось переезжать в другой хостел на несколько фунтов дешевле.
Он совершенно не захотел сотрудничать и даже не попытался уточнить или поговорить с кем-то из своих сотрудников. Он ответил очень холодно.

Поэтому я вежливо спросил: «Значит, вы лучше оставите кровать пустой, чем предложите мне более выгодный тариф?»

Он грубо, с пренебрежительным выражением лица, посмотрел на меня и сказал: «Не пытайтесь мной манипулировать».

Извините, но сотруднику службы поддержки клиентов не следует так разговаривать с гостями — это непрофессионально и портит репутацию заведения, которое он представляет.

Конечно, на следующий день я переехал в другое место и забронировал там ещё несколько ночей. Они выиграли то, что потерял этот хостел.

Не понимаю, почему компания предпочитает терять деньги, а не сохранять гостя.

У этого хостела большой потенциал, и очень обидно терять клиентов из-за отношения одного сотрудника.

Хочу отметить Лору и Авраама, которые были очень любезны и профессиональны — это, безусловно, стало плюсом для меня во время пребывания.

Если руководство читает это и хочет продолжить, не стесняйтесь ответить здесь — я буду рад продолжить разговор в частном порядке.