Мини-отель «Sonder The Prince - Vauxhall» в Лондоне

ОБНОВЛЕННЫЙ ОТЗЫВ:
Расположение отличное. Несмотря на жару, номер действительно приличный. Он милый, стильный, в нем есть все необходимое для путешествия. Сотрудники службы поддержки Sonder оценили его на 2/5, а Marriott — на 5/5. Я знаю, что вы хотите спросить — вернусь ли я сюда снова? Да. Я бы остановилась здесь снова, в другое время года — не летом. Расположение идеальное, рядом несколько магазинов, паб и кофейня. Легко добраться до туристических мест, и, честно говоря, мне очень понравилось ездить туда-сюда по делам днем. Хочу отметить, что отели Sonder можно сравнивать с бутик-отелями — это значит, что они всегда расскажут о своих возможностях, а не о том, чего они не могут сделать, — отсюда и информация об отсутствии кондиционера.

ОРИГИНАЛ: ВНИМАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ: Это отзыв только о самом отеле и моем опыте работы с брендом Sonder (не о сотрудниках Marriott, которые мне помогали — они были замечательными). Я пользуюсь услугами Marriott последние несколько лет, а также путешествовала с отелями Four Seasons и Auberge, и лично меня очень радует их рост и расширение. Я крайне разочарована дезинформацией и брендингом этого отеля, и, возможно, это испортило для меня репутацию бренда Sonder в Marriott.

Я провела весь день в пути. Представьте, что вы почти два часа ехали в метро из-за задержек. А теперь представьте, что я добралась до этого отеля с полным чемоданом и увидела лестницу, по которой мне пришлось подниматься. Это просто улучшенная версия Airbnb или общежития. Слава богу, моя внутренняя принцесса пилатеса смогла преодолеть лестницу, и к тому времени, как я добралась до своей комнаты, я вся вспотела. Я захожу в комнату, где горячий воздух циркулирует от вентилятора, а окно открыто. Если в номере не было кондиционера, я думаю, об этом следовало бы сообщить. Потому что зимой, когда кондиционер не нужен, это место может быть вполне приличным.

Я позвонил в Marriott, чтобы попытаться получить возврат денег, потому что я собирался просыпаться в поту во время своего пребывания. Я не возражал остаться на ночь, может быть, даже на две, потому что мне нужно было бы искать другой отель, я хотел сократить свое пребывание на одну ночь. Как я могу наслаждаться отпуском, если я даже спать не могу? Ну, я не могу спать в жару после того, как провел весь день на жаре. Marriott пришлось перевести меня в Sonder, потому что я уже заселился. Представитель Sonder сказал мне, что они ничего не могут сделать и что я уже пропустил период отмены или изменения бронирования. Если бы я знал до приезда, что кондиционера нет, я бы отменил бронирование как можно скорее. Это действительно то, что они должны указывать в описании. Представитель Sonder спросил меня, почему я хочу изменить свое пребывание и уехать раньше, и я объяснил ситуацию с кондиционером и то, что я весь день был на жаре. Они сказали, что в номере есть кондиционер. Я спросил, могут ли они прислать представителя для устранения неполадок. Затем связь прервалась. Я решил воспользоваться приложением Sonder и пообщаться с их представителем в чате. Я спросил, могут ли они проверить, была ли зафиксирована какая-либо активность по моему номеру для обслуживания, и они ответили, что нет. Я спросил, могут ли они прислать кого-нибудь посмотреть на кондиционер. Они сказали, что пришлют. Я подождал около 20 минут (к этому времени было почти 00:00) и снова зарегистрировался. Они сказали, что у них не хватает персонала и они пришлют кого-нибудь, как только смогут. Затем я спросил, могут ли они подтвердить наличие кондиционера в моем номере, на что они ответили, что нет, и извинились за недоразумение. Я снова позвонил в Marriott и рассказал им всю эту историю. Они сказали, что поговорят со своим руководителем и свяжутся со мной. Затем связь снова прервалась. Я снова позвонил в Marriott, и наконец-то мне смог помочь руководитель. Он сообщил мне, что обычно подобные ситуации решаются на ресепшене, но поскольку в Sonder нет обычного ресепшена, это должно пройти через их организацию. Супервайзер Marriott смог начать со мной дело и сказал, что не знает, что произойдет, получу ли я какую-либо компенсацию.