Nox Hotels - Waterloo в Лондоне

Мы остановились в этом отеле, ожидая такого же качества, как и в прошлом году, особенно учитывая, что цена за тот же период почти удвоилась, но наш опыт оказался крайне разочаровывающим и далёким от того, что должен предлагать 4-звездочный отель. По прибытии нам предоставили номер 303, где душ был совершенно непригоден для использования: душевая лейка была покрыта известковым налётом, вода плохо текла, и принимать душ было невозможно. Эти проблемы были немедленно замечены администратором, который пришёл с нами в номер сразу после заселения. Отель утверждал, что все номера были проверены до нашего приезда, но это явно было неправдой: была проведена только уборка, ничего больше. Нам сказали, что ремонт, возможно, будет возможен на следующий день, но без каких-либо гарантий, в результате чего ванная комната оставалась непригодной для использования весь день. Мы потратили более полутора часов, разговаривая с несколькими сотрудниками, пытаясь получить информацию или решение проблемы, — безрезультатно. Нам даже пришлось отменить наш вечер из-за этой ситуации. В конце концов, нам пришлось самим попросить поменять номер. Нас переселили в номер G05, расположенный прямо рядом со стойкой регистрации. Звукоизоляция ужасная: мы слышали каждый разговор, каждого прохожего и шум с ресепшена, даже поздно ночью. Это неприемлемо для отеля, рекламирующего 4-звездочные стандарты. Вдобавок ко всему, в душевой кабине во втором номере была еще одна проблема: сломалась кнопка переключения режимов распыления, и это снова сразу же заметила сотрудница ресепшена, которая находилась с нами в номере. Несмотря на то, что мы сами стали свидетелями обеих проблем, отель обвинил нас в причинении ущерба, хотя это явно было следствием плохого обслуживания и значительного скопления известкового налета. Угроза взыскания нашего залога в размере 100 фунтов стерлингов была непрофессиональной и неуместной. Гораздо уместнее было бы проявить деловой подход, извиниться или хотя бы проявить элементарный профессионализм. Мы уже отправили два электронных письма, но не получили никакого ответа, что далеко от профессионализма. Поэтому это наше третье обращение с просьбой о помощи, помимо письма, отправленного сегодня. Прилагаются фотографии и видео, наглядно демонстрирующие проблемы. Мы также поделимся своим опытом в социальных сетях, чтобы предупредить будущих гостей. Несмотря на существенное повышение цен, состояние отеля явно ухудшилось по сравнению с прошлым годом. Очень разочаровывает.

В октябре 2025 года мы останавливались в отеле NOX Hotel Waterloo, и это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, особенно учитывая, что он позиционируется как четырехзвездочный. Мы заплатили 220 евро за ночь, что делает этот опыт еще более неприятным. Когда мы приехали, номер был грязным и антисанитарным. На кровати, полу и в ванной были черные волосы, а на полу в душевой кабине — плесень и пятна. На стаканах были следы от помады, а пульт от телевизора был липким и грязным. Мы немедленно сообщили обо всем на ресепшен. Они подтвердили проблемы и пообещали генеральную уборку, но когда мы вернулись, стало ясно, что была проведена лишь быстрая протирка. Волосы и пятна остались. Телевизор включался, но работал некорректно, изображение было размытым, а на экране виднелась черная полоса. Несмотря на все это, нам сказали, что мы можем поменять номер только на следующий день, поэтому первую ночь нам пришлось провести в грязном номере с плохо работающим телевизором. Вдобавок ко всему, горничные выбросили купленные нами закуски без нашего разрешения. Позже их заменили, но этого никогда не должно было произойти. Нам сказали, что вся переписка должна проходить через менеджера, «Алексу», с которой нам так и не удалось встретиться лично. Она ответила на нашу жалобу по электронной почте очень пренебрежительно и недружелюбно, даже предположив, что мы сами виноваты в беспорядке. С тех пор она просто игнорирует наши последующие сообщения. Это должна была быть наша поездка в честь годовщины, но в итоге она оказалась стрессовой и неприятной. Чистота, обслуживание и отношение руководства были намного ниже того, чего можно ожидать от четырехзвездочного отеля. Определенно не рекомендую.

Это был худший отель в моей жизни. Я зарегистрировался, затем пошел в свою комнату, чтобы найти 2 ошибки. Я боялась, что могут быть постельные клопы. Я ушел. Из других отзывов я понял, что номера (постельное белье и полотенца) часто грязные. Я не проверял свой, так как я покинул собственность.
Единственным их усилием было дать другую комнату, от чего я отказался, я только хотел уйти.
Я даже не провел там одну ночь, я потерял все свои деньги, также я потерял всю свою поездку в Лондон, так как я не мог найти другой свободный отель.
Они не заслуживают 4 звезды. От 4-звездочного отеля я ожидаю, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, чистых простыней и полотенец, работающей системы кондиционирования воздуха (в которой я понимаю из прошлогодних обзоров, в которых они не справились), никаких ошибок. У меня нет слов.
Я честно никому не рекомендую останавливаться в этом месте.

Этот отель грязный! Я не могу рекомендовать это никому! Материал высокомерный и не вежливый!
Когда мы приехали, в ванной было много волос. Запрос на изменение номера был отклонен сразу, даже не попытавшись проверить, есть ли другой номер! Все, что они сделали, это снова почистили его, что заняло много времени. Помните, что регистрация была уже в более позднее время дня. Если вы думаете, что можете зарегистрироваться даже за пару минут до официального времени регистрации, вы можете забыть об этом!

Это была огромная трата денег! И не дайте себя обмануть фотографиями в Интернете, касающимися вида. Ничего подобного! Все, что вы увидите, это жилые кварталы гетто!

👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿