Potemkinn Hotel в Одессе

Отказала девушка администратор только что в последнии на одни сутки, при наличии свободных номеров! И это мне, постоянному клиенту! Больше никогда в жизни вас не порекомендую и сами никогда не остановимся. Позор! Не предложила того варианта, который бы подошел, всякий бред несла. Максимальный непрофессионализм!
Останавливались у вас мои гости с января 2021г, но больше никогда не будем!!!!((((((
Отвратительное общение девушки администратора по телефону 30.09.23 в 9.00 (информация для руководства отеля)!

Тараканы в номере, некомпетентный персонал - это отель “Potemkinn”.
Реакция на звонок о тараканах на ресепшн: «мы передадим горничной». Это 1:30 ночи. Никто даже не пытался что-то делать, пока мы не начали возмущаться. Далее пришёл парень с совочком, раздавил одного таракана по ковру и собрал его остатки. Осталось от него грустное мокрое место и кусочек.
Жили мы на втором этаже в люксе. Если у нас в номере было два таракана, я представляю, сколько их внизу на кухне, которая находится в полуподвальном помещении.
Персонал совершенно некомпетентен. Проблему решать не то, что не собирались, похоже для них это не проблема, так как, цитирую, «ну у нас рядом общежитие».
В 2 часа ночи мы сами выселились, пошли с чемоданом искать другой отель.
В отеле физически мы провели минут 40, 20 из которых мы пытались добиться хоть каких-то решений.
Деньги за эту ночь никто не вернул. Потому что, цитирую, они придержали для нас номер. То есть им все равно, не мы встретили тараканов, так кто-нибудь другой. Никто не собирается делать никакую дезинфекцию и тому подобное. Управляющая отелем явно без образования, так как даже толком общаться с клиентами не умеет. Сказала, что жила в отеле и ей было норм. Клиентоориентированность - не знакомое для них слово.
Спасибо за испорченную поездку в любимую Одессу. Мне очень жаль, что мы ещё друзей привезли в этот отель.
Хочу уточнить, что мы не впервые в этом отеле. Первый раз были, как только он открылся. Тогда у хозяина отеля была совсем другая философия. Выбор персонала полностью убил эту философию.

Реакция на ответ отеля:
Ну хоть отвечать более корректно научитесь. Не так как в отзывах в Facebook, которые вы скрыли. Ваш ответ там: « Приносим извинения за то, что не все аспекты проживания были для вас достаточно удобны», конечно, более отражал сервис в отеле. Проживание с тараканами, судя по тому что говорил ваш персонал, должен был быть удобен. Проблему вы решили? Да, мы в курсе. Её «решили» при нас, замели одного из тараканов в грязный совок.
Единственное за что можете быть благодарны, так это за нашу оплату этой прекрасной 40-минутной «ночи» в вашем отеле.