Koza Suite Hotel в Анкаре

Здравствуйте, я останавливаюсь в вашем отеле минимум два раза в месяц по работе. В первый раз я купила двухместный номер «Эконом» в агентстве компании. Спасибо моему другу, так как отель был свободен, мне не дали номер «Эконом», мне очень понравился этот номер. Он был чистым и ухоженным. Кровать и подушки были очень хорошими, в нем не пахло сигаретами. Что привлекло мое внимание, так это то, что номера были в плохом состоянии. Несмотря на то, что я хотел номер для некурящих, подушки и кровати пахли сигаретами, что не имело ничего общего с первой комнатой, в которой я остановился. Это то, что я хотел знать. Возникает вопрос, номера вашего отеля не соответствуют стандартам? Я хотел бы, чтобы вы знали, что ни один из ваших номеров эконом-класса не находится в хорошем состоянии. По сравнению с первым номером, в котором я остановился, я написал вам, что ваша компания будет заинтересована в этом вопросе. Желаю вам хорошей работы и буду рад, если вы проявите интерес к номерам эконом-класса.

Прежде всего, когда вы спрашиваете стоимость номера по телефону, вы получаете номер. Однако, взглянув на цены здесь, вы увидите разные цифры на каждом сайте.
Я забронировал номер на сайте, а зайдя в отель, узнал, что под входом находится номер эконом-класса.
Но спасибо другу на ресепшене, он дал мне номер на верхнем этаже.

Я не знаю, все ли комнаты одинаковые, но в комнате было прокурено и очень плохо пахло. Хуже всего было то, что я чувствовал запах сигаретного дыма в соседней комнате.

Отель хорош с точки зрения оборудования, но гигиена мне показалась не очень хорошей.

Завтрак был хорошим.

Парковки перед отелем мало, паркуетесь на дороге, улица не оживленная, припарковаться можно без проблем.
Цена/качество на мой взгляд 7/10.

Мы забронировали отель Ankara Koza Suite через Agoda 19 августа 2024 года на даты с 31 августа по 1 сентября 2024 года. Поскольку время бронирования было уже близко и нам нужно было идти, мы не сделали возвратную бронь. Однако оно исходит не от нас; Из-за технической проблемы в системе Agoda наше бронирование изменено на 29-30 сентября 2024 года. Мы связывались с Agoda и Ankara Koza Suite Hotel по поводу отмены бронирования в течение недели. В результате дата бронирования не была изменена и возврат средств не был произведен. Это невероятная вещь; но решение не было найдено. Ужасное обслуживание клиентов со стороны отеля. Хотелось бы пошагово объяснить процесс: 1. Мы написали в Agoda; Он сказал, что мы изменим дату или вернем деньги, но сказал, что требуется одобрение отеля Ankara Koza Suite. 2. Мы позвонили в отель, и они сказали, что мы не можем отменить бронирование, это может сделать Agoda. 3. Мы написали в Agoda, и они сказали, что не могут добраться до отеля. "Если отель пожелает, они могут изменить календарь вручную и таким же образом получить от нас оплату", - сказал он. 4. Мы позвонили в отель и рассказали им оба сценария. Они сказали: «Мы свяжемся с вами и найдем решение». 5. Я ждал 36 часов, а обратного звонка не было. Я снова позвонил и сказал, что Agoda не может с вами связаться. Они сказали, как он мог не дойти до него? 6. Я написал в Agoda, и они сказали, что ждут, пока вы со мной свяжетесь. 7. Опять нет возврата из отеля; Хотя они думали, что на этот раз будет решение, они написали Agoda, сообщив, что отель не принимает возврат средств или изменение дат. 8. Мы позвонили в отель, отменить не можем; мы не можем этого сделать, система не позволяет и т. д. А ерунда, что мы клиентоориентированный отель... После всего этого, я спрашиваю, клиентоориентированный отель говорит, что мы свяжемся с вами в два звонка и не делаем этого дважды? Неужели клиентоориентированность заключается в том, что вы не можете устранить ошибку бронирования, возникшую через полтора месяца из-за технической ошибки, в течение недели? Разве предложение Agoda о том, что отель может найти решение вручную, как вы можете видеть на изображениях, не является подходом, ориентированным на решение? Я не на дневной зарплате, я ищу права. Права не измеряются материальными вещами. Грубый. Это позорно, если не сказать больше.

1) Стены настолько тонкие, что постоянно просыпаешься в два часа ночи от звука открывающихся и закрывающихся дверей.
2) Раковина засоряется.
3) Я не рекомендую завтрак
4) Частной парковки нет, старайтесь парковаться в местах, которые найдете на дороге.
5) Простыни в пятнах.
Я уверен, что за эту цену есть места получше. Я не думаю, что приду снова.